王红

摘 要：办证工作看似简单，没有过多的技术性和专业性可言，似乎也不涉及图书馆的核心业务。实际上，作为图书馆服务的最前端，办证处是图书馆和读者之间保持联系的纽带，也是做好读者服务的关键。本文主要分析探讨了在办证工作中如何创新，如何做好读者服务，让办证工作成为功能强大的读者综合服务平台，让图书馆的服务功能得以体现。

关键词：办证;读者服务;公立图书馆

近年来，图书馆自助办证设备的投入使用，使得图书馆办证处陷入了有之不多、无之不少的尴尬境地。然而，随着图书馆事业的发展，办证工作早已突破过去简单的办证退证操作，现实中这一岗位不可或缺，有着与图书馆其他业务部门完全不同的现实意义。

1 办证工作对读者服务的重要性

1.1 办证处是图书馆的形象窗口

图书馆办证处即是图书馆的形象窗口，也是图书馆的业务宣传窗口。办证处作为图书馆的门面，是图书馆的第一服务窗口，是图书馆面向社会、为读者提供服务的最基础的阶段。只有在办证阶段做好读者服务工作，才能让后面的工作正常推进下去，确保图书馆的各项工作得以正常运转。它既是图书馆对读者服务全方位的管理阵地和纽带，同时又是衡量图书馆为读者服务水平的一个重要尺度。与此同时，办证处也是读者咨询求助的第一对象，毫不夸张地说，办证工作是与读者交流和互动最多的工作之一，通过办证，在答疑、交流的过程中，使读者对图书馆的业务内容和各种服务设施有了一定的了解，为读者更好的利用图书馆奠定了良好的基础。……