刘锐平

摘 要：当今时代，人们对图书馆的服务质量提出了更高的要求。图书馆是学生获取知识的重要来源，其服务质量直接影响学生的学习体验。本文以提高服务质量为目的，从服务因素、管理因素两方面入手，对影响图书馆服务质量的相关因素进行了分析，并在此基础上提出了具体的应对策略，仅供参考。

关键词：图书馆;服务质量;影響因素

信息时代下，我国图书馆建设工作受到了政府和广大人们群众的重视。与以前图书馆相比，无论是硬件设施还是图书资源配备都有着长足的进步，但由于各地区图书馆的发展水平不一致，相关服务理念也不尽相同，管理水平也有较大的差异，提升图书馆服务质量，是提升图书馆整体服务水平的重中之重。

1 服务因素及对策

1.1 服务环境

在图书馆建设过程中，要将读者的感受放在首要位置，充分体现“以读者为本”以及“想读者所想”的服务理念，对服务环境进行调整，改善读者的体验。图书馆在规划建设以及内部装修布局的过程中，要考虑设计方案是否能使读者达到最佳阅读体验，真正做到方便于民。改善阅读环境，不只是将图书馆的硬件设施进行简单改造，更重要的是提高相应的服务水平。结合实际制定相应的服务管理体系，满足读者的需求，提高满意度，为图书馆未来的进一步发展，以及读者人数的增加提供支持[1]。

1.2 服务信息

服务信息包括图书馆做出的规定、承诺以及相关规章制度的落实情况等，服务信息的透明程度，直接决定着图书馆服务质量的好坏。……