徐玲玲

“明天就是大年三十了，这次疫情很突然，必须迅速稳定人心。我们有近3000户居民、180多家商户，请大家紧张起来，会后立即行动，各包片负责人按责任区务必在明天下午3点之前把‘疫情防控一封信发给每家每户……”新冠肺炎疫情发生后，北京市大兴区荣华街道天华园二里社区党支部书记刘长江马上动员，并迅速“排兵布阵”。

“平时我们都干惯了繁杂琐碎的‘小事儿，头一次赶上这种‘大事儿，还要‘主事儿，面临的考验和压力可想而知。”刘长江说。虽然挑战巨大，但是刘长江靠着实战三招，经受住了考验。

主动宣传方可稳定人心

“宣传阵地我们要先去‘占领，要让居民随时接收到主流、正面的声音。对心存疑虑的居民要做到及时解答、引导，还要通过‘走‘访‘群，走近居民身边。”能够做到迅速稳定人心，刘长江靠的就是主动宣传和及时回应。

自1月23日起，刘长江带领队伍开始了“爬楼行动”。在48小时内，他们带着《疫情防控一封信》走遍了每家每户，此后随着疫情变化，“走”成了常态化的行动，同时发动社区党员、在职党员、团员、志愿者在小区里营造“全民抗疫”的氛围，用公告、海报、条幅、音箱、小喇叭等宣传抗疫知识。

在疫情的不同阶段，刘长江带着队伍对辖区全体居民共进行了4轮电话“访问”，开展宣传教育和答疑解惑工作。

“我们建立的100人以上的群就有16个，人数达到3300多人，基本覆盖了所有常住户，防疫过程中这些群在宣传联系和回应居民上管了大用。”这些安心举措让居民逐渐走出不安情绪，开始积极面对疫情。

满足诉求方可解决难题

“书记，我们大雄小区门口的快递混放、杂物堆积以及秩序差的問题已经解决了！”大雄小区的负责人向刘长江汇报工作。

大雄小区是刘长江所在社区中最大的一个小区，有1300多户，南门通道狭长，封闭小区带来了快递管理难题。面对复杂严峻的疫情，刘长江坚持小事、要事当时解决，复杂难事集中力量尽快解决。刘长江带领大家多方联系，找到了不少货架，贴了标识进行分类管理，并在西侧空地划出了快递车分拣区。同时，发动志愿者帮助指挥疏导，物业公司和在职党员还发起了每周“日清行动”，帮助送件，减少积存。

居家观察人员的管理和照顾是社区防疫重点工作之一，对于天华园二里这个复合型大社区来说，工作量很大，最多时十几名社工要同时负责400多人。如何保证管理到位，同时照顾好他们的日常生活需要，还要保证其他工作的有序开展？

“措施得力，社区则稳。”刘长江经过调研，制定了三条措施：第一，“一本账”统管。一人一账，一张表分成14天小格，人工、技防措施全都记录在账，让工作严密有序。第二，志愿力量助管。几十名楼门长、在职党员组成了志愿服务队，协助社工义务当起了楼门“宣传员”“监督员”“快递员”“送餐员”。第三，居家观察人员“自管”。在居家观察人员中建起微信群，居民在群里自觉打卡，减轻了社区工作压力。

拿出实招方可协调各方

“熊经理，我正在检查你们的项目，门口相互配合不太好，保安对验码操作不熟，你来一下，现场重新培训！”社区专职人员、辖区6个物业项目员工加上区、街下派干部、巡防队、临勤等日常防控力量有150多人，无论是谁，遇到问题刘长江都是直奔主题，办事认真求实效。

辖区内的博客雅居小区原来没有围墙，2月初疫情严峻，小区必须马上封闭，刘长江协调街道城建科，想找一些铁皮，但当时物资短缺，刘长江果断决定先借用附近工地的临时铁皮围挡，一夜之间便封闭了小区。可是，几场大风下来，围挡便七扭八歪。没有工人，刘长江就调来街道巡查队支援，就地取材进行加固。

3月18日狂风大作，围挡被吹散了，从外地调运护网的货车还坏在半路，刘长江心急如焚，一边调人值守、一边协调解决。施工单位马上派车到半路上把护网从原来装满货的大车上倒出来，连夜配送施工，恢复了小区封闭。刘长江的劲头感染了大家，大家团结一致，合力筑牢社区疫情防控第一道防线。