金晶

延续了半年之久的新冠疫情，依然没有终局。这场突如其来的疫情，改变了很多人的生活乃至人生，也改变了很多企业的业态和命运。

在新冠疫情肆虐之下，无论是业务拓展还是客服，都对保险业尤其是寿险业造成了巨大的影响。

“疫情不仅带来了消费者行为的变化，也给企业带来了如何全方位满足客户需求及适应社会转型的挑战。”阳光保险集团（下称“阳光保险”）创始人、董事长张维功表示。

张维功认为，疫情给每个行业和企业都带来了巨大挑战，保险行业涉及范围更宽、涉及周期更长，应从被动转型转为主动转型。转型成功与否，有三个关键点：一是积极对外发展，跟上社会进步的步伐;二是提升科技数据能力，使企业自身管理能力与社会进步程度相匹配;三是根据企业特点确定价值转型。

回顾阳光保险的历史，从“一五”时期的集团化战略、到“二五”时期的千亿平台跨越战略，再到“三五”时期以互联网为代表的新技术的“四个阳光”战略，阳光保险在15年间，每一个阶段都有清晰而契合时代脉络的战略。

“这次疫情发生之后，我们集中了很短的时间把原来线上对线下支持的能力，用全线上的思维进行改造和统一，适应了工作的需要，特别是保障了客户服务的需要。“张维功表示。

麦肯锡报告指出，数字化时代已经到来，保险业的市场竞争也更加激烈。随着技术创新加速，客户期望也随之转变。面对“云”时代，保险公司需要提升自己的数商（DQ），充分认清数字化技术为行业带来的重大机遇与挑战，这样才能在数字化转型之路畅行。……