俞燕

网络直播成了保险等很多行业的新赛道。图/IC

“数字化技术正在改变保险产品和服务的交付方式，未来甚至改变其本质乃至保险业。”麦肯锡在“2020中国保险特刊”中如是研判。

让数字化进程提速的，是一场“突袭”的新冠疫情。2020年已经过半，疫情依然没有消散，而是以一种散发式的常态化形态，羁留人间。

麦肯锡指出，2020年新冠疫情的暴发，为保险业带来三个变化：客户行为加速线上化、产品形态创新性、运营模式全面数字化。

疫情的到来，让面对面的传统营销方式几乎全线停摆，昔日的人海战术受到空前挑战，倒逼保险从业者们进行转型与营销方式的升级。

在抖音、快手、小红书、B站、淘宝直播間等新媒体平台上，主播大军里出现了一批口音各异的讲师，向围观粉丝们宣导着保险知识，介绍着保险产品。疫情激发了很多人的保险意识，对保险产品的需求也随之激增。

一些保险公司的高管们也开始走进保险直播间，亲自下场“带货”。员工的捧哏和粉丝的围观下，效果还挺好，颇有保险业李佳琦的潜质。

这并不是猎奇，而是保险公司在疫情之下的一场自救，亦是对新业态催生下的新客群和营销模式的顺势而为。

麦肯锡在保险特刊中指出，目前效率最高的数字化转型之策是为个险这一核心渠道“插上数字化双翼”，拓展客户经营的广度和深度。通过撬动大数据判断潜在客户保险需求，通过客群精准细分实现个性化战略匹配与产品推送。从深度而言，借助数字化应用，创造更多的客户触点，突破传统保险的客户互动局限。……