【摘要】新媒体时代，社交媒体的低门槛使得公众在网络场域实现其话语权。人人都有麦克风的同时显现多元主体，但多元主体带来话语多元，也带来话题偏移和信息变异。尤其是在公共突发事件中，社交媒体的舆论纷繁复杂。本文主要就公共突发事件案例分析社交媒体舆情的共性和矫正话语的偏向策略。

【关键词】公共突发性事件;社交媒体;舆情分析;舆情

应对新媒体时代，技术的更迭发展迅速。信息传播的低门槛和简单上手操作的制作流程给公众赋权，在某种程度上实现了话语权的转移。传统的一对多的传播格局不再存在，官方媒体建构事件全貌的时代也由媒介技术的发展打破，取而代之的是公众自主获取信息和自由表达言论的情形，但公众自身的媒介素养能力不足反映的舆情也有失偏颇。因此，如何应对公共突发事件中的舆情也成为当下重要课题。

一、公共突发事件中社交媒体舆情发展特点

（一）突发性：“蜂拥而至”的信息引入眼花缭乱

互联网时代，信息的传播速度和传播广度与以往不能同日而语。事件的发生总是突然且无法预测。当公共突发事件发生时，社交媒体以QQ、微信、微博为例，突发性事件迅速霸屏.如微博的热搜，微信朋友圈的刷屏。例如四川作为一个平原省市，属于地震多发地带。地震时，各大社交媒体的海量信息令人眼花缭乱，分不清真假。而且不少自媒体和营销号或者各大社交媒体对官方及时发布的信息解读不清，为博取注意力经济，截取词汇解释的内容模糊或者错误，从而导致公众无法正确分辨信息。……