赵红艳

摘要：随着互联网的发展，电子商务行业的突飞猛进以及大健康时代的到来，网店客服的心理健康问题引起人们的关注。网店客服是直接面对客户并且为客户解决问题的人，但面对来自社会、客户及店铺的高要求，导致客服人员在工作过程中身体及心理承受着巨大压力。为了促进客服人员的心理健康发展，本人结合文献资料、客服行业现状以及客户对客服的要求，提出网店客服心理健康的影响因素，并得出网店客服心理健康发展的对策，从而帮助客服人员的心理健康发展，促进网店的正常运营。

关键词：大健康;网店客服;心理健康;心理压力

中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.25.034

0引言

随着互联网的快速发展，电子商务行业的发展突飞猛进，网络购物变得更加方便快捷，电商平台营业额大幅提高，据国家统计局数据显示，2018年全国电子商务交易额达31.63万亿元，2019年全国电子商务交易额为34.81万亿元，尤其进入2020年电商平台的交易数额处于明显上升趋势。网络购物的快速发展带来网店客服行业的崛起，并且随着网络购物人数的增多，社会以及平台店铺对客服要求的提高，这对客服人员的身体素质提出了新要求的同时，更对客服人员的心理素质提出了高要求。

网店客服是直接面对客户并且为客户解决问题的人，面对来自社会、客户及其店铺的高要求，导致客服人员在工作过程中，身体及心理压力非常大，尤其是在活动大促期间，客服人员的工作强度、身体及心理压力更大。……