张修贤

摘 要：随着科技的发展，交通运输的方式越来越多样化，地铁运输逐渐成为大型城市公共交通的主要形式，由于地铁的快速、便捷、不拥堵等原因也是大多城市居民、上班族出行的首选交通方式。地铁作为轨道交通的一种形式，且大部分路段都在地下，因此在其运营管理的工作中，最重要的就是做好交通安全保障，避免突发事故的。本文通过对地铁突发事故的发生原因及特点进行分析，探讨如何有效防范和解决地铁运营管理的突发事故，提升地铁运营管理水平及公共交通的安全性。

关键词：地铁运营管理;突发事故;事故防范;解决对策

地铁交通的大力推行和发展，促使人们的出行更加便捷，为人们的生活提供了极大的便利条件，但由于地铁的路段建设，大多处于地下，且人员比较密集，一旦发生意外人员难以及时进行疏散，会造成极大的经济损失和人员伤亡等问题，因此做好地铁运营安全管理尤为重要，需要不断提高地铁运营管理中的突发事故的防范意识、及突发事故的处理解决能力，保障地铁运输的安全性。

1 地铁运营管理的突发事故产生原因

1）人为因素导致的不安全因素。在地铁运营管理的过程中，人员比较密集，主要涉及的人员包括地铁工作人员以及乘客，人作为地铁运营过程中做活跃的因素，任何不当的行为举动都会对地铁的安全运营产生影响[1]。对于地铁工作人员来说，地面安检工作的疏忽，会导致违禁物品带上车，给地铁运行造成不安全的潜在因素，操作人员的不当操作会不规范驾驶以及维护人员的维护不及时等问题也是造成地铁突发事故的重要原因。对于乘客而言，不规范乘车、私带违禁品、缺乏乘车安全文明意识、甚至有极端危险思想的人员制造安全恐慌等行为都非常容易造成地铁突发事故，人的因素在地铁运营安全管理中是最难掌控的。

2）地铁运营管理体制不完善。地铁运营管理的安全性，离不开地铁的科学化、规范化的管理体制建設。尽管当前地铁运营管理在应对突发事故的处理上已经有了一定的进步，但由于地铁运营安全管理不完善对地铁的安全运营产生了许多不利影响，比如地铁检修系统的不完善，缺乏及时的检修工作，没有进行明确的人员分工安排，导致在地铁运行中出现列车脱轨、机器故障等设备问题，地铁通讯信号故障问题，电力供应不足等都是由于在地铁安全运营管理中没有做好管理细化，缺乏明确的分工、严格的规章制度的约束，导致了地铁突发事故的发生。在地铁运营管理之中无论是人员管理，还是设备管理上都还缺乏完善的运营管理体制，是造成突发事件高发的重要原因。

3）运营环境的特殊性。地铁的运营路段大部分都在地下，特殊的运营环境使得自然环境对地铁的安全性造成巨大的考验，如洪涝、地震等突发性的自然灾害对地铁的安全性有着极大的而考验，地下建设较地上建设更容易受到自然灾害的影响，尤其大部分自然灾害都是突发性的状况，难以预测，进而更容易引发严重的地铁突发事故，在成巨大的经济、人员损失、伤亡。

2 地铁运营管理突发事故的发生特点

1）突发事故的严重性。地铁的运营大部分的路段都处在地下空间，空间比较封闭。由于交通运输压力较大人员比较密集，一旦发生突发状况，由于地下环境封闭，且照明状况比较差，人员疏散工作困难度比较高，救援工作的开展也比较了困难，由于受到条件的影响，救援人员难以及时到达现场开展救援工作，进而事故发生从人员的疏散到救援就存在一定的难度，造成巨大的经济损失以及人员伤亡，事故发生的严重性比较高。

2）事故发生的反复性。地铁的安全运行需要人机系统的动态紧密协调，需要工作人员根据其的经验对行车状况进行分析，做好地上地下的协调统一，确保地铁运行的安全性，但由于地铁属于公共交通，且有多个运行部门共同联动的下作用，工作具有重复性，那么各种不安全因素，引起的突发事故的发生常常具有反复性，不会在解决了之后就不会发生，因此需要时刻加强对地铁安全的管理，时刻关注好地铁的安全运行。

3）社会影响的恶劣性。地铁交通通畅出现在经济比较发达的城市，对城市交通有着较大的缓解作用，更是城市经济发展水平的重要象征。地铁属于轨道运输，其能够承载的乘客数量较多，且速度较快。一旦发生意外，更容易引起社会的骚乱，产生更多意外状况，比如由于人员疏散问题导致的踩踏事件等，且地铁属于公共交通工程，是政府交通部门，一旦发生地铁突发性事故，故导致人民降低对政府的信任感，有种时间引发的道德思考，进而造成的社会恶劣的社会影响。

3 如何有效预防和解决地铁运营管理突发事故

1）进行安全教育，文明乘车。地铁运行中的突发事故是难以避免的，因此为尽量减少事故的发生，需要加强对人员的地铁安全知识的教育，提高人们的安全意识，做好地铁突发事故的防范措施，提高人们面对突发事故的自救能力。对于地铁工作人员，提升其职业素养，做到对工作的认真负责，提高责任意识安全驾驶，保障乘客的安全，提高工作人员的安全防范意识，工作的标准化、规范执行，减少工作中的人员失误。另外加强对工作人员突发事件处理的能力，遇到地铁突发事故能够保持沉着冷静，对于紧急事件的预判能力，对于安全突发事故保持一定的警惕性，并在事故发生时能够有秩序的组织人员疏散工作，协调救援人员的救助工作。对于乘客来说，提高乘客文明乘车的意识，严格遵守地铁乘车法则，不带违禁品上车，保证上下车的秩序，面对危险能够听从工作人员的安排指挥[2]，且在关键时刻能够进行自救逃生，时刻提高对于地铁突发事故的警惕性，工作人员与乘客之间相互配合，文明乘车，安全驾驶。

2）建立完善的地铁运营体制，细化分工。地铁突发事故的发生常常是由于在是对于事故防范工作的不够严谨导致的一些类问题，而引发的最终事故的发生。因此需要加强对地铁运营管理工作的管控，制定规范化、严格的、细致的工作分工，制度体制，保证安全管理工作的严谨性，避免安全事故隐患。例如加强对地铁设备检修工作的管理，制定严格的检修标准，设备正常运行合格标准，做好人员安排责任到人，保证地铁各项设施设备在实际运行工作中都是合格、正常的。建立有效的监督管理体制，对工作人员的工作状态、工作结果做好有效监督，保证工作人员的中的工作状态，时刻保持警惕，尤其是地面检测人员，对乘客携带物品进行严格检测管理，禁止将违禁物品带上地铁，避免违法犯罪行为的发生。

3）制定突发事故处理方案，提高事故处理能力。地铁突发事故不可避免，只能通过各项防范措施加强地铁运营管理，尽量减少事故的发生。但由于受到自然因素、人为因素、设备因素等多种不稳定因素的影响，无法从根本上避免地铁突发事故的发生，因此面对地铁突发事故需要提前做好事故处理预案，当面对事故发生时不至于陷入慌乱的状态。需要加强对地铁照明环境的建设，同时保证通信、信号设备的正常使用，一方面可以时刻监控各方面的状况，做好安全预判，另一方面发生突发状况时能够与外界保持紧密联系，保证救援。制定突发事故处理方案，定期进行事故安全演练，提升工作人员面对地铁各项突发事故的应急处理能力[3]。

4 结束语

综上所述，随着地上交通运输压力的不断增大，地铁在交通运输中扮演的角色越来越重要，因此需要不断加强对地铁运营管理突发事故的防范与解决能力，避免造成经济的损失、人员的伤亡。不断强化工作人员的工作能力，提升乘客安全文明乘车意识，完善管理机制，全面提升地铁安全运营管理质量。

参考文献

[1]刘畅，韩程.地铁运营安全管理的实践研究[J].农家科技（上旬刊），2020，（3）：205.

[2]魏鹏，刘金.地铁运营管理的突发事故防范与解决策略浅析[J].农家科技（上旬刊），2019，（1）：179.

[3]白雪，邢超.地铁运营管理创新与实践[J].农家科技（上旬刊），2020，（3）：198.