杨璐

摘要：在市场竞争日益激烈的今天，银行要顺应信息化的发展，实现智慧运营提升银行核心竞争力，在激烈的市场竞争中稳步前进，实现经济效益的稳定增长，智慧运营模式包含了接触层、交付层以及管控层三个层次，每一个层次都具有各自的特点，银行要针对三个层次构建自身的智慧运营模式，规划统筹每一个流程细节，实现银行智慧运营的转型。

关键词：银行;智慧运营;核心竞争力;运营模式

银行实现智慧运行模式，在网上进行集中业务处理，将客户账户管理作为业务处理的中心，进行结算、核算管理，客户通过接触层，进入客户登录页面，输入关键信息后，進入交付层页面，客户可以进行业务的办理，提交后进入控制层，控制层包含了数量庞大的客户信息，是整个运营平台的神经中枢，对客户提交的业务进行处理，并反馈处理结果。

一、银行智慧运营模式结构分析

（一）智慧运营模式的接触层

1.线上化。银行业务办理由以往的网点和ATM机的运营模式，转向为移动银行、呼叫中心、公众号的线上服务模式，由传统的线下渠道业务办理，转移为线上办理，银行客户可以在任何地方进行银行的业务活动，线下渠道的智能化发展，实现无纸化、信息化办公，线上与线下结合办公，客户在任何渠道上都可以完成业务流程操作。

2.定制化。在大数据环境下，定制化的服务，深受客户的喜欢，客户对服务质量的要求也越来越高，除了为客户提供差异化的商品，还要制定更加人性化的线上服务，将客户细分，制定交互界面。……