摘要：在中国经济发展新常态下和“互联网+”政策的推动下，电子商务为我国的经济发展做出了巨大贡献，在给人们生活带来便利的同时，也给我国消费者权益的保护带来了挑战。本文通过指出《中华人民共和国电子商务法》关于消费者权益保护存在的现实问题，提出自己的建议，以促进电子商务健康有序可持续发展。

关键词：消费者;经营者;电子商务法;消费者权益

一、《电子商务法》对消费者权益保护存在的现实问题

首先，网上交易中容易造成消费者意思表示不完全，出现很多退货现象。而对于退货的规定，《电子商务法》只是提到参考《消费者权益保护法》的规定，并没有详细规定。而在此方面，欧盟规定得较为详细，它规定了消费者的撤销权，即消费者在“冷却期”或者“犹豫期”享有无条件解除合同的权利，供应商若无回应，消费者解除合同的期限可以延长3个月。我国的《电子商务法》也应该在消费者的退货权方面作一些详细规定，为消费者维权提供切实有效的方法。

其次，《电子商务法》中提到的保护消费者的隐私权大多数是指消费者的个人资料隐私权，很少涉及到消费者的个人生活隐私权，这也是一个小缺陷。电子商务要快速发展，消费者合法权益能够得到保障是非常重要的。美国有专门的《隐私权法》，它比较注重对对消费者个人生活隐私权的保护，不仅仅保护消费者的个人资料隐私，还保障消费者的生活隐私，保障消费者免受骚扰。……