张蕊

想必不少人都有类似的经历，对骚扰电话深恶痛绝，但似乎又没什么解决办法。

6月18日，工信部发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（以下简称《通知》），明确为保护用户合法权益，将加大对骚扰电话的整治力度。

力争短时间内有效遏制95/96号码拨打骚扰电话问题

骚扰电话问题由来已久，工信部作为主管部门也曾多次发文强化对骚扰电话的整治。2018年7月，工信部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》（以下简称《方案》），自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

该《方案》要求，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，规范通信资源管理，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话利益链，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标。

工信部信息通信管理局在解读本次《通知》时表示，工信部高度重视严控骚扰电话，保障人民群众合法权益。2018年以来，联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，取得一定成效。

“但期间，利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出，老百姓反映强烈，给治理工作带来负面影响。”信息通信管理局表示，分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企业守法意识淡薄，重利益轻责任，管理措施不到位，为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利。

去年9月，工信部发布《2019年第二季度电信服务有关情况通告》。……