全 薇

（沈阳市第四人民医院，辽宁 沈阳 110031）

医院西药房是医院的重要组成部分，也是医院开展药学服务的主要场所，其服务质量不仅与患者的治疗效果和利益有关，还关乎着医院的整体社会形象[1]。在药房内相关工作人员通过专业药学理论支持为患者开展用药指导，以保证患者的用药效果及用药安全性，提升患者用药经济性。当前社会形势下，我国医患关系较为紧张，医院西药房作为患者、家属与药学服务医务人员直接接触的重要科室，需要医务人员不断提升业务能力以保证患者满意度。近年来很多医院针对西药房传统取药流程进行了优化以缩短患者取药时间，提升患者对取药流程满意度[2-4]。我院于2018年3月开始进行西药房取药流程优化管理，现针对优化前后患者满意度等指标进行分析，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我院于2018年3月开始对西药房取药流程进行优化，因此随机择取2017年9月至2018年2月在我院西药房取药的患者500例，包括男性254例，女性246例，年龄18～67岁，平均（45.6±2.5）岁，以及2018年3月至2018年9月期间在我院西药房取药的患者500例为研究对象，包括男性248例，女性252例，年龄18～65岁，平均（44.7±2.6）岁，两组一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），可比。

1.2 方法：统计开展西药房取药流程优化工作前后患者取药差错事件发生率、患者取药平均取药时间以及对取药流程满意度等进行比较。满意度调查采取匿名问卷调查获取数据，结果包括满意、一般及不满意，记录满意度和一般满意度为总满意度[5]。……