路丁

（满洲里市人民医院，内蒙古 呼伦贝尔）

0 引言

自我国改革开放以来人们的物质生活有了显著提升，已经满足了最基本的生存需求且逐渐向着更高的层次前进[1]，在此背景下人们对自己的身体健康、生活质量有更高的要求。本体检中心在充分考虑到体检者的反馈以及自身资源后，采取人性化护理服务引导，取得了令人满意的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从笔者所在体检中心2017～2019年接受体检群体相关数据进行分析，在其中随机抽取100例。纳入对象中男性51例，女性49例；年龄23～76岁，平均（46.12±2.11）岁。纳入标准[2]：具备有初中或者以上的文化程度；听力无异常；能够顺利进行语言交流；表示愿意配合检查。排除标准：合并恶性肿瘤；存在精神病史；合并有重要脏器严重疾病；行动不便。数字编序后对其进行随机均等分组，分别为对照组与观察组，各组有50例，为确保组间基线数据并不会影响后续研究所得数据的公正性，应用统计学软件分析，检验所得数据提示P＞0.05，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组接受常规体检护理，在接受体检前详细告知各个项目的目的、步骤流程、注意事项等，对于体检前后受检者存在的疑问耐心解答，同时告知体检所得数据以及所代表意思，帮助受检者顺利完成各个流程[3]。

观察组接受人性化护理配合，结合整体体检流程制定步骤如下：（1）组织策划。实施人性化护理之前先组织体检中心护理工作人员进行培训，主要内容是交流沟通方式、进一步理解人性化护理内涵、完成以往被动服务向主动服务理念的转型。（2）体检过程人性化护理[4]。①环境。在体检区各个领域都放置一个醒目的标识，在为体检者提供服务时护理人员要保持端庄的仪态，衣着整齐，服务过程中保持微笑，让受检者感受到亲切温馨。同时在等待区放基本关于体检的健康宣教手册。②分诊导医[5]。体检现场需要有1名专业引导的主管人员，对于受检者相关疑虑进行回答并说明各项检查所针对的情况。同时还有几名实习护士负责对环境介绍并维持秩序，让受检者能够按照流程进行。③预防突发事件。在需要抽血进行体检检查过程中要和体检者保持有效沟通，确认是否有晕血、晕针的情况，如果有可通过交流来转移注意力，密切观察其抽血过程中的反应，完成抽血后指导受检者到特定区域就餐预防发生低血糖。（3）后续服务。完成体检后服务还没有结束，对于有重大异常情况的需要保持密切的跟踪反馈，了解其身体状态。

1.3 观察指标

依从性判断：主要从受检者是否接受引导、是否详细说出自己以往病史、是否严格按照相关步骤完成体检、是否详细记录根据体检数据给予建议内容、体检后是否遵循相关建议调整生活方式或者就医，全部项目均遵从的判定为完全依从，仅有2项或者以上遵从的判定为部分依从，基本不遵从或者均不完全遵从的判定为不依从[6]。

记录两种护理服务下的体检周期还有体检平均耗时。

记录两种护理服务下出现的突发事件情况，包括常见的晕血、晕针、低血糖。

使用本中心指定关于护理服务质量评价调查量表，量表内容包括服务态度、工作能力、沟通效率、体检环境还有健康教育，每个方面最高分为20分，总分在90分以上为满意，分数80～90为较满意，分数60～80分为一般，分数在60分以下的为不满意[7]。

1.4 统计学方法

对于实验所需要应用统计学分析处理的数据输入专业软件SPSS 20.0进行处理，计量资料用均数±标准差（±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用t和χ2检验，以P＜0.05表示数据间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 依从性

观察组接受体检群体依从性整体高于对照组但组间数据比较提示并无统计学意义（P＞0.05），详情请见表1。

表1 两种护理干预下体检对象依从性比较（n, %）

2.2 体检周期、用时、突发事件

观察组在接受体检时周期、平均用时以及突发事件情况等数据均显著优于对照组且有统计学意义（P＜0.05），详情请见表2。

表2 两种护理干预下体检对象各体验项目比较[±s, n(%)]

2.3 护理满意度

观察组对体检时服务质量满意度评价显著高于对照组且有统计学意义（P＜0.05），详情请见表3。

表3 体检对象对接受护理干预模式满意度评价（n, %）

3 讨论

对于健康的重视让体检逐渐进入到人们的生活当中，接受体检的人们所占比例也在逐渐增加[8]，作为相对而言新型的服务行业，虽然各种设备已经齐全，但是软件既是服务和流程方面却还存在多处需要完善的地方，如何通过有效的护理服务来提高体检时候的舒适感受、流程质量、体检安全从而吸引更多的体检者，无论是对于社会或者是医院而言均有重要意义。

在本次研究中配合人性化护理服务的体检者在配合依从性方面相对突出，而这种理解与配合极大程度推动了流程的进行，也控制了体检过程中可能存在的不良事件，从而缩短体检所需时间，避免了受检者生理、心理以及时间方面的负担与浪费，而这种变化有助于提高体检者对于服务质量的满意评价，进入另一个良性循环。