(中国人民大学 北京 100872)

前言

工厂成立于1998年，这22年期间，工厂的经营管理思想和环境发生了翻天覆地的变化，工厂始终坚持持续改进，不断创新，始终在追求卓越的经营业绩，对工厂内部审核赋予的更大期望和要求，要求我们不断的创新内部审核管理方案，运用最新的质量管理理念和工具，将实际业务与标准要求结合得更加紧密，不断挖掘内部审核的价值。

同时，近两年，伴随着全面质量管理，卓越绩效管理工具和系统的提出，也为工厂内部审核方案创新提供新的机会。

本文总结近几年工厂在内部审核方案方面的创新想法和实践活动，供读者参考。

一、过程及过程管理相关的概念

(一)过程及过程管理相关的术语

过程(flow): 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。

过程方法是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

过程的特性：

目标性-有明确的输出(目标和任务)

内在性-包含于任何事务或行为中

动态性-按一定的时序关系的从一个活动到另一个

层次性-组成过程的活动也可以是一个过程

过程分类：根据过程与顾客的关系可分为：

顾客导向过程(Customer oriented process)-COP

支持过程(Support process)-SP

管理过程(Management process)-MP

过程的六要素：如图3

输入资源 输出结果

活动 活动的相互作用(即结构)

顾客 价值

(二)过程管理的基本思路

过程管理是通过一些技术手段，对企业的业务过程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务过程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。……