黄夏冰

摘 要：分析当前博物馆志愿者队伍建设现状，不难发现招募程序不规范、培训方法不科学、管理制度不健全等问题普遍存在，导致志愿者队伍的功能无法有效发挥，在一定程度上对博物馆的服务质量和社会服务职能产生影响。文章将阐述博物馆志愿者队伍建设的重要意义、现存问题和优化路径，希望能提升志愿者队伍的整体素质，更好地服务广大社会公众，充分发挥博物馆的社会职能，为博物馆事业长远健康地发展奠定坚实的基础。

关键词：博物馆;志愿者;队伍建设;路径

博物馆是指以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。随着博物馆事业的快速发展和人们对精神生活的追求，越来越多的观众走进博物馆，感受文化的滋养，接受精神的洗礼和熏陶。博物馆教育功能的发挥，除了依靠自身工作人员，更需要广大社会力量共同参与。越来越多的志愿者进入博物馆，参与了博物馆中的各项工作，以弥补博物馆人力、财力资源上的不足。加强志愿者队伍建设，是当下博物馆需要重视的问题。

1 加强博物馆志愿者队伍建设的重要意义

现阶段精神空虚已成为社会公众的普遍状态，人们迫切希望能夠拥有丰富的精神文化生活，得到思想和灵魂的释放，这会使人们的精神面貌焕然一新，对未来的美好生活抱有强烈期待，人们的学习和工作效率将会明显提高，社会经济也会保持蓬勃的发展态势。为了满足人们的精神文化需求，越来越多的博物馆免费向公众开放，让公众在欣赏博物馆内珍贵藏品的同时，了解藏品的时代背景和价值内涵，对公众进行思想教育、爱国主义教育、科学文化教育，以此来提高我国国民的整体素质，实现全面强国的目标。

伴随着博物馆参观人数的不断增加，现有工作人员数量不足的问题也逐渐凸显出来，久而久之会造成观众的满意度降低，对博物馆形象也会造成负面影响。对此，不少博物馆都纷纷招募志愿者，一方面可以协助博物馆日常工作的开展，另一方面拉近博物馆与群众的距离，为博物馆的社会化创造有利的条件。为适应新时期观众日益增长的文化需求，新时期的博物馆工作对志愿者的素质、知识、能力均提出了较高要求，加强志愿者队伍建设势在必行，将会给博物馆发展注入新的生机与活力。

2 博物馆志愿者队伍建设现存问题分析

2.1 招募程序不规范

大学生群体是博物馆招募志愿者时优先考虑的对象，绝大多数博物馆都会与高校对接，在校内长期公开招募志愿者。在企事业单位、街道社区则很少见到博物馆志愿者招募的海报，不少社会公众对博物馆志愿者工作的认识不够深入，即使有意向成为志愿者也无从入手。除此之外，有些博物馆为了尽快填补职位空缺，没有对志愿者进行严格的考核，若志愿者的服务意识不强，工作能力低下，反而会制约博物馆工作稳定有序地开展。

2.2 培训方法不科学

培训是提高志愿者知识能力水平的重要途径，只有做好培训工作才能培育出素质高、能力强的志愿者，使他们为公众提供优质服务。然而博物馆并未制订长效的培训机制，短期、突击培训是常用手段，采取的培训方式不够科学，理论性强，缺乏实践，培训内容过多地涉及博物馆岗位工作，鲜少对志愿者的精神理念进行强化。有些志愿者没有认识到志愿服务活动的意义，将其当作是一项生活体验，失去了新鲜感后就会放弃志愿者的身份，导致博物馆志愿者队伍稳定性较差，志愿者不断流失，无疑给博物馆造成了巨大的损失。

2.3 管理制度不健全

在博物馆志愿者管理制度上也存在着一些缺陷，比如说招募制度没有严格规定志愿者的素质、知识、能力水平，极有可能会招募到不符合博物馆工作要求的志愿者;培训制度中没有体现培训间隔时间，强调培训内容和培训方法的更新，难以激发志愿者的培训积极性;对志愿者工作缺乏考核，更没有采取激励措施，会让志愿者觉得工作表现无关紧要，对待志愿工作就会敷衍塞责。管理制度对志愿者队伍建设的影响极大，要想加快博物馆志愿者队伍建设的步伐，对志愿者管理制度进行完善和优化是非常有必要的。

3 加强志愿者队伍建设的优化路径

3.1 加大宣传力度，扩大招募范围

博物馆志愿者不能拘泥于特定年龄、职业和群体，而是要尽可能地扩大招募范围，争取实现各年龄、各职业群体的全面覆盖，确保志愿者具有丰富的知识和阅历，能够解决志愿者工作中出现的各类问题，增强博物馆志愿者队伍的服务能力。博物馆应加大宣传力度，加强与教育机构、街道社区、社会组织的合作，向相关人员宣扬志愿者精神理念，增加他们对志愿者工作的了解，让更多有意向的人加入志愿者队伍，增加博物馆志愿者的数量。

与此同时，可以借助现代信息技术，在微信、微博、网站等新媒体平台上发布博物馆志愿者招募信息，或者向用户定向推送信息，详细说明对志愿者工作的要求，并安排专人负责接洽跟进。博物馆对招募的志愿者要严格筛选，从多个角度评估志愿者的素养，通过筛选及面试合格的志愿者需经培训，培训后方能被安排到博物馆岗位中，以确保博物馆志愿者队伍的综合素质和稳定性。

3.2 优化培训效果

要精心设计培训内容，主要包括博物馆知识培训、业务技能培训和志愿者精神培训。博物馆知识和业务技能的培训是让志愿者了解博物馆环境和运营情况，熟悉各个分区的功能，对志愿者岗位有系统性的认识，可以运用培训所学为公众服务，将展品介绍给公众，为公众答疑解惑，保证志愿服务活动的高效开展。志愿者精神培训顾名思义是将志愿者精神传递下去，增加志愿者对岗位工作的认同感，激发他们的社会责任感，使他们将志愿服务当作是一项光荣使命来完成，热忱服务，将岗位职责真正落实到位。

要运用多种培训方式，强化志愿者培训效果。在培训方法上力争做到多样化，给志愿者带来丰富的体验，使他们对培训内容留下深刻的记忆，活学活用，使知识技能的应用水平相对更高。如运用互动体验的方式，让志愿者边看边听，再进行亲身体验，他们的感官被充分调动起来，情绪处于亢奋状态，培训效果也能得到良好的保证。值得注意的是，志愿者队伍结构复杂，不同志愿者接受新事物的能力差异巨大，应该运用分层次的培训形式，促使志愿者尽快地适应岗位工作，调动他们的主观能动性和内在潜力，促进志愿者的个性化发展。

3.3 健全管理制度

对博物馆的志愿者应该进行科学全面的管理，制订健全完善的管理制度，提高志愿者招募、培训、考核等工作的规范性，打造高水平的志愿者队伍，强化博物馆的服务职能。第一，招募制度，招募的志愿者要具有一定的文化程度和良好的服务意识，可以接受博物馆的调度和安排，能长时间从事博物馆志愿服务活动。第二，上岗制度，工作时间不迟到、不早退、不擅自离岗，注重仪容仪表的整洁，对观众热情大方，始终用微笑面对观众，满足观众的合理要求。第三，考核制度，志愿者上岗之前必须进行考核，还要定期对在岗志愿者进行考核，考核结果应能够客观反映志愿者的工作表现。

另外，引入激励机制，对志愿者进行表彰，帮助他们实现自我价值，有效提高志愿者的工作热情。加强与志愿者的沟通，了解他们的实际需求，保证激励机制的有效性，提高志愿者的工作效率。博物馆可设立志愿服务优秀奖，根据他们参与志愿服务活动的时间和贡献度，对志愿者授予嘉奖。还可以通过传统媒体和新媒体在全社会宣传优秀志愿者的事迹，推动形成以志愿服务为荣的社会风气。举办志愿者技能比赛，根据志愿服务活动内容及工作要求给志愿者打分，对表现优异的志愿者给予表彰和奖励，激发博物馆志愿者的工作动力。

4 结语

总而言之，加强博物馆志愿者队伍建设对博物馆工作的顺利开展以及博物馆的长远发展有着深远的意义，博物馆应该明确当前志愿者招募、培训、考核等工作中存在的主要问题，扩大招募范围，优化培训内容和培训方式，制订完善的管理制度，为志愿者队伍建设提供有力的保障，维持志愿者队伍的稳定性与和谐性，为博物馆志愿服务活动的实施保驾护航。

参考文献

[1]周男.博物馆对传统文化的意义[J].中国民族博览，2019（7）：204-205.

[2]陈俏怡.谈博物馆如何发挥其教育功能[J].文物鉴定与鉴赏，2019（6）：120-121.

[3]殷燕.加强博物馆志愿者队伍建设的思考分析[J].文物鉴定与鉴赏，2020（1）：120-121.