李蓓 段志刚

【摘  要】电力市场营销下存在很多问题，比如管理模式缺乏创新、业务能力不高等，这都严重制约供电企业营销服务的提升，做好电力营销管理工作对电力事业发展具有重要意义。文章通过对电力营销主要问题进行分析，并提出具体改善对策。

【关键词】电力市场;电力营销;营销服务;营销问题

引言

随着我国现代化和信息技术的不断发展，我国市场经济的发展现状也在不断变化。在大时代背景下，供电公司营销管理工作面临着许多新的挑战。在营销管理的具体工作中，要从风险管理、控制的角度调整和实施相应的措施，不断落实。只有这样，才能更好地面对竞争现状，才能促进电力企业健康发展。

1.电力营销的含义

电力营销以满足客户的电力消费需求为目的，在不断变化的市场环境下，电力企业通过各种与市场有关的经营活动，为客户提供满足其消费需求的电力产品及相应的服务。电力产品的营销区别于一般商品的营销，一是种类不同，电力企业所提供的电力产品品种单一，而一般商品根据型号、规格等的不同呈现出多种类的特点，且电力产品的价格会随着客户用电要求的不同而变动，形成了一种商品多种价格的局面;二是存货成本的不同，电力产品的发售在同一瞬间完成，不必考虑存货成本对营销的影响，而一般商品则不同;三是分销渠道的不同，电力产品的分销渠道受电网覆盖范围的限制，这决定了电力产品无法像一般商品那样随意改变分销渠道。

2.开拓电力市场中电力营销的主要问题

2.1管理模式缺乏创新精神

新时期社会发展带来的变化不仅是人们的消费观念改变，还有新时期的高新技术变革。在市场环境变革的情况下，电力营销服务需要适应用户消费观念、方式的改变以及高新技术的发展应用，由此才能在较好的基础上取得营销业务的发展。但在实际的电力营销服务以及管理的工作中，存在管理模式滞后的现象，不仅电力的硬件设施落后，运营以及营销的管理理念也缺乏相对的创新精神。在此情况下，电力营销的管理模式需要适应时代发展的演变，通过新技术的应用以及新管理观念的指导，提高整体的营销服务水平。

2.2电费安全问题

电费安全风险的组成要素主要有抄表、核算、收费、欠费、专业管理五项，大多是由于电力企业工作人员及用户直接或间接造成的，其中，抄表风险主要是工作人员在抄表过程中所出现的错误以及数据导入错误。核算风险是供电企业没有及时按照国家所出台的电力政策调整电价，其计算电费错误。收费风险是其供电企业没有按时通知用户缴费，从而导致电费没有及时收回。欠费风险主要来自于用户，比如一些用电企业破产而无法支付电费或缴费意识淡薄、恶意拖欠电费。专业管理风险是指供电企业工作人员的道德沦丧，利用职务之便在电费计算、退补等方面而谋取私利，它们都一定程度的对电力企业造成损失。

2.3业务能力有待提高

与其他业务相比，我国电力营销业务相对来说较为复杂，电力营销的正常进行需要完善的技术设施以及可靠的系统网络作为基本保障。但是，现阶段我国诸多企业的电力营销系统都还达不到营销标准，大部分企业在开展营销业务之前都没有进行深入而细致的市场调查和分析，在营销业务推广体系的构建上十分盲目，显然，这是无法适应企业与市场的发展需求的。此外，在电价制订方面，电力企业需要按照国家的相关规定进行价格划定，所以电价普遍比较低，若国家没有相应的政策补贴，则电力企业大都无法实现盈利目标，这对企业的可持续发展来说是非常不利的。

3.电力市场中电力营销的提升策略

3.1创新营销管理模式

以往的电力营销管理模式较为注重业务的宣传，对实际的服务工作以及项目规划工作，往往没有形成具体的体系并且对营销的观念认知较为落后。新时期的营销管理模式不仅重视业务的宣传，还注重于宣传、服务以及维护工作之间的协调性，通过三者之间合理的比例分配，形成合理的营销运营模式，比如电力公司进行某项优惠政策时，就需要进行电力设备的更新维护以及提供良好的售后服务，由此形成较为合理的营销模式且实现优化与创新[3]。

3.2提高电费风险意识

对于电力营销中电费风险管理措施，首先是要提高电费风险意识，使电力企业充分认识到电费风险所带来的影响，进而真正的把电费风险管理措施落实到位，最大程度的降低因电费风险所导致的损失，比如对电费风险进行管控，可以通过集中或远程抄表体系来进行风险规避，或是将其抄表业务分包而进行风险转移，另外，我们还要对抄表人员的业务水平进行培训，将其业务能力提升更高的档次，从而控制因抄表错误而产生的电费风险。

3.3完善电力营销组织结构

当前时代下，我国信息技术及科技水平得到了迅速提高，各种先进的技术被广泛应用于各行各业的生产发展当中，对于电力营销管理工作来说也不例外。随着当前我国信息网络技术发展，所以说，在日后的电力营销工作当中也要根據时代的变化将营销组织进行相应的调整，以此来适应时代的发展需求。那么，在日后的工作当中，首先我们就要考虑企业的实际运营规模，这样才能够进一步明确业务的战略目标，然后按照精简高效的原则来建立相应的营销组织，并进一步的为其设置成本效益分析，以此来确立下一步的工作目标。其次，我们也要注重对电力营销信息系统的各个模块与功能的建立，营销组织应分为客户档案管理，多级管理组织，如计量管理，行业扩展报告管理，抄表管理，电费管理，使组织之间的关系协调配合，做好电力营销策划，执行，控制和监督。

3.4推行多元化缴费方式

一方面，拓展多元化的缴费网点，电力企业可与商场、电信营业厅等实体网点建立合作关系，让客户可以在建立合作关系的网点缴纳电费，提高客户现场缴纳电费效率。另一方面，拓宽移动客户端的缴费渠道，开通掌上电力、手机支付宝微信客户端、电e宝、电力公众号等电子化服务渠道，构建全网在线服务体系，为客户提供方便快捷的电量查询、电费缴纳、用电报装申请等服务，同强化对网上在线服务和相关业务流程的保密防护，以免泄露客户信息，对客户造成损害，及对企业自身信誉造成不利影响。

4.结束语

综上所述，当前电力公司面临激烈的市场环境，员工必须关注企业营销风险管理，负责人还必须科学地制定各种政策。通过这种方式，有效地控制营销风险，提高用户服务体验的整体水平，从而推动电力公司营销服务的全面提升。

参考文献

[1]电力营销管理创新策略的相关探讨[J]. 廖海涛.  科技创新与应用. 2017（26）.

[2]电力企业营销中项目管理的应用解析[J]. 张衍秋.  科技与创新. 2016（19）.

[3]新时期电力营销管理创新策略[J]. 郝浪.  低碳世界. 2016（25）.

[4]关于电力营销管理创新策略的若干思考[J]. 张波.  中国高新技术企业. 2015（26）.

[5]浅析新时期电力营销管理创新策略[J]. 王云辉.  低碳世界. 2014（19）.

[6]智能电网背景下电力营销管理的新举措分析[J]. 沈慧英.  广东科技. 2014（08）.

[7]有关电力营销管理策略创新与技术分析[J]. 徐总利，武博.  科技风. 2014（05）.

[8]电力营销管理创新策略的探讨[J]. 李杰，刘俊君.  中国新技术新产品. 2013（24）.

[9]电力营销管理创新策略[J]. 孙祥武.  科技创业家. 2013（10）.

[10]有关电力营销管理创新策略的思考[J]. 张晓梅，刘焕磊.  科技创新导报. 2011（34）.