罗克研

自从全国高速公路联网收费新系统启用后，ETC收费就一直成为热门话题。除了通过高速收费口看不到所扣金额外，ETC乱扣费的问题也让卡友十分苦恼，因为有很多卡友都发现自己很长一段时间并未驾驶车辆上过高速，但也收到了ETC扣费的通知。

最近，不少消费者在中国质量万里行消费投诉平台反馈，他们的车子动都没动，就怎么无故被扣费了呢？

刘先生发来投诉说：最近收到了一条“粤通卡”扣费短信，因疫情影响，车子一直未出门，而且还是拔下卡的状态，但是“粤通卡”在这种情况下还是成功进行了扣费，虽然金额不多，但怎么知道该公司以后会不会随便的扣钱，并且扣款明细也没有，刘先生要求广东粤通卡信息技术服务有限公司道歉并退款。

谢女士的信用卡不久前分别在2月11日收到ETC通行费65.51元和2月12日ETC通行费3.85元。收到信息后，谢女士立刻分别致电ETC发卡行农业银行以及粤通卡ETC公司，要求退费。谢女士称，她绑定被扣费的这张卡，曾经遗失后挂失并补卡，时间在一年左右了（拨打农行客服已查证），补卡后银行要求去发卡点激活，但本人一直未去激活，卡也一直放在钱包里未在车上，故没有消费可能。除此之外，在今年1月上旬，该卡配套的车，因传动故障，无法行驶。在谢女士电话投诉后粤通卡至今无任何消息，ETC卡银行说只能暂停一周。

据了解，粤通卡是拥有17年历史的公路收费品牌，其中发行的种类包括储蓄卡和记账卡。此外，部分消费者投诉发货慢粤通宝是粤通卡的升级版，属于粤通卡的一个电子账户，只要用户绑定微信就能使用了。

据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，2019年，消费者投诉粤卡通的主要问题有：申请卡片不予审核、发货时间长、卡片待激活状态不给取消、无法注销、乱扣费以及商家推诿等问题。

网友针对粤通卡扣款的事情发了不少评论。

@花名雷锋：我这几天一共收到三次共七十多块扣费了，我最后一次上收费高速是1月23日大年二十九广州回来惠州，还有年初六上过高速，但那时候是免费期间，真搞不懂他们。

@46185741：我打了多次粤通卡电话投诉，96533语音提示无论怎样选数字键，语音提示多次循环，无法进入所需功能，人工客服根本进不去！

@老柯来了：确实是乱七八糟的扣费短信，春节假期到现在都没走过收费的时段，扣费短信好多条。据说是扣年前的，怎么不说是前年的？不明不白的消费，应该是车辆走一趟扣一次费发一次信息，现在几次发一个信息，或者一次分几次扣费，反正搞到你昏！也不知道自己有没被多扣，一点也不公正公开！

@用户6151823290543：我的一张ETC卡都没插卡，结果自动从银行卡里扣了一百多。

网友评论：拔卡了一样被扣款

据悉，今年1月1日起，一系列出行新规正式实施。全国29个联网省份的487个高速公路省界收费站全部取消，同时正式实行分段收费，部分车型也调整收费标准和计费方式。

2月15日，交通运输部在官网发布公告称，自2020年2月17日零时起到疫情防控工作结束（具体的结束时间另行通知），这次全国高速公路免费，不仅仅是针对七座以下的乘用车，而是所有车，包括货车，大客车，还有七座以上的车，房车，已经用书的各种特种车辆，全部都免费。

交通运输部表示，目前全国高速公路联网收费系统已完成优化调试工作，从2月1日起，ETC客户通行高速公路时已按照运营规则即时结算，并表示将于2月底前对ETC收费问题进行全面整改。

随着返程客流的陆续增多，很多车主关心ETC收费明细该如何查询。一旦对ETC收费产生疑问或者是需要投诉，也不知道该通过何种渠道。为此，交通运输部专门开通了ETC全国服务监督热线95022。

据悉，在开通一个多月的时间里，累计受理客服咨詢投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。此外，交通运输部还发布了全国30个省份的小程序和APP，可查询高速ETC收费明细。

目前，粤卡通热线96533拨打不通，在其公众号上进行人工询问也显示在AI客服排队。中国质量万里行也将持续关注消费者投诉进展情况。