沈玲丽

中图分类号：D632.2 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）02-109-01

摘 要 随着我国社会老龄化程度逐步加深，大量企事业单位的职工按法律规定退休，怎样利用社会资源为企业离退休职工提供周到完善的服务，是目前各单位领导急需考虑的问题。这些离退休职工为国民经济建设做出了不可忽视的巨大贡献，为这些老人提供良好的服务，能够保证社会稳定，加强人民群众对党和国家的信心，为本单位树立良好的社会形象。本文结合实际情况描述了石化管道储运有限公司后勤服务中心高效利用社会资源服务于离退休职工的高明方法和特殊策略，分析了现阶段离退休职工服务管理工作的重点和难点，作者借鉴参考了后勤服务中心的相关做法为其他单位的离退休工作部门制定了科学合理的管理方案。

关键词 社会力量 企业离退休职工 服务

目前企业离退休职工服务工作面临着多重困难：人员和资金调配不及时，工作方法落后，不关心老年人心理健康，而且因服务对象多为老人，这些人在退休之后流散到全国各地，离休工作部门难以对他们进行统一的管理，协调工作涉及的组织关系较为复杂，现实实施难度较大，因此难以为退休职工提供周到服务。为了克服以上困难，工作人员应当在实际工作中发挥主观能动性，改进服务模式和思路，充分利用各方面社会资源，例如可引进先进的互联网技术，构建线上或线下信息交流平台，及时了解退休职工群体心理状况，帮助他们解决生活问题，还可借助社会志愿者的力量调解老年人之间的矛盾纷争，这些志愿者应当定期上门走访老人，观察并记录老同志思想认知变化，为他们排解心理压力，积极与离休管理部门协商并共同解决退休老人服务问题，各部门应当与社会力量进行协力配合，以此最大化减少工作阻力，进一步提升服务质量。

一、现阶段我国企业退休服务管理工作中的主要问题研究

近年来我国的离退休职工数量呈井喷之势逐年大量增加，负责管理离退休职工的单位部门没有足够力量应对此类变化，主要体现在人手不足方面，一名服务人员必须同时与多名老人进行交流，同时还要定期进行家访活动，询问老人最近的状况，目前各单位负责管理离退休老人的人员都承担了极为沉重的责任，几乎没有休息时间，也没有了解新事物、学习新技术的机会，导致工作方法陈旧，工作模式落后，很多管理人员不重视对老年离退职工的服务，单位的服务工作由于缺少资金支持，无法落实党和国家的政策，城乡资源分配不均衡，无法为离退休老人提供较好的硬件服务设施。

二、利用社会资源解决离退休职工管理服务问题的可行策略（一）与当地学校合作开展老年教育，借助教育行业的力量各单位各企业应当学习石化管道储运有限公司后勤服务中心的先进经验，与地方的老年服务机构和教育机构进行密切合作，开办以各类易学的技能为主题的学习班或论坛，管理部门可定期组织区域内的所有老年离退休职工前往老年大学进行集体观摩或学习，通过利用空闲时间接受文化知识教育、学习不同領域的技能让老年人的生活变得更有意义，借助地方教育资源缓解企业离退管理服务部门的压力，通过这一措施开辟新的老年服务工作路径。

（二）寻求社会志愿服务组织的帮助，解决人手不足的问题现阶段仅仅靠单位或企业的力量是无法完全将所有离退职工的生活照顾到位的，必须结合社会上的志愿服务组织的力量才能保证服务的质量，单位有关部门可委托志愿者照顾生活起居不方便或离家过远的老人，单位涉及不到的领域由社会力量填补，以此构建完善无死角的服务管理体系，社会志愿组织应当向管理部门准确通报老人的生活情况，通过将服务工作外包给社会义工确保老人一旦发生问题可由志愿者负担所有责任，机关单位得以集中所有力量对离休老人群体进行精确管理，提高处理老人生活问题的效率，由志愿者承担照顾老人日常的起居活动、排解老人心理压力等诸多工作，企事业单位可借此减少财政支出，提高工作水平。

（三）构建和谐环境，组织离休职工进行集体活动

管道储运公司离退人员大多生活在同一区域，因此，为做好维稳工作，离退休管理站可与老人所在居委会进行合作，借助居委会的力量号召老人定时集体学习班学习党和国家最新的政策和思想理论，确保离退老人的思想不偏离党的既定路线，同时居委会工作人员还可鼓励老人为社会主义经济建设献言献策，让拥有丰富业务经验的老同志为行政机关的日常工作提供宝贵的意见。企业离退休管理站还可借用居委会的场地举办各类老年集体活动，如集体广场舞、太极拳比赛等活动，离休职工群体自行从内部推举组织者，可由居委会出资聘请专业教师进行指导，以此减轻企事业单位的财务压力。

三、结语

综上所述，为了提高后勤服务中心离休职工管理服务工作的质量，建立具备科学性、系统性的工作模式，我们必须及时抓住时代发展机遇，逐步改进服务模式和管理机制，整合社会各方面的力量，借助其他单位、社区、学校以及社会志愿者的帮助，为离休的老同志提供优质的服务，保证这一群体的生活质量，充分发挥社会主义市场经济体制的特殊优越性，构建社会化的企业离退休服务管理体系，使离退休职工能够享受到国民经济腾飞、科技进步带来的发展红利。

参考文献：

[1]胡培寿.强化离退休服务管理工作的策略研究[J].科技经济导刊，2019，27（02）：242.

[2]王斌.如何做好现代企业离退休服务工作之研究[J].现代国企研究，2018（10）：20.