杨晓丽 王向阳 徐登

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）02-009-01

摘 要 在制度体系完善的今天，各行各业都设立了一个组织，即工会。工会的存在不仅利于人民群众利益的维护，还关系到了企业的发展和经营，所以各行各业要密切该组织的管理工作。煤矿企业涉及到较多种类的职工，企业直接管理起来，会出现较多复杂的问题，但是如果让工会进行分类管理的话，可以有效地提高服务效率，切实保障每一位煤矿职工的利益，从而间接提高煤矿企业的经营和发展成效，所以本文就煤矿工会组织服务效能的现状进行浅述，并提出具体的策略来提高这一服务质量和效率。

关键词 煤矿工会 服务管理 效能

煤炭作为我国基础能源之一，为我国的生产生活提供一定的能源保障，且煤炭在我国能源使用比例中占主导地位，其能源的供给量居多，因此，为了更好地保障工业生产发展及人们生活需求，煤炭能源安全问题成为了煤矿工会组织面临的问题和挑战，唯有煤矿工会组织确保了煤炭能源的安全开采和使用情况时，才能更好地推动燃煤业的经济发展与效益，所以为了促进社会又好又快的发展，还需以能源的安全作业作为前提条件。

一、概述

我国煤矿企业向来以抓生产、抓效益为主要工作重点，从而在一定程度上忽视了煤矿工会组织的职能与作用，对于煤矿企业而言，其生产和利益必然居于企业发展的首位，但是一个企业的良性发展，同样不能省略相关部门的管理与服务，尤其是煤矿工会组织的部门，其工作职能关乎煤炭能源的安全生产，关乎着未来煤矿企业的发展大局，因此，一定程度的降低煤矿工会的服务职能与效率，不利于煤矿企业的安全生产与发展，为此煤矿企业在建设过程中必须加强工会组织服务管理效能提升，确保煤矿工会组织安全高效运行。

二、煤矿工会在服务管理中遇到的问题

（一）对煤矿企业内部关系协调的难度加大

由于煤矿企业的部门较多，其企业内部的管理也相对复杂，尤其是企业员工之间的同事关系，以及员工与领导间的问题，是企业发展需要切实解决的一个问题，企业员工的人数与管理层的数量，年龄，是企业管理突破管理问题的难点。

（二）煤矿工会履行职责难度大

由于近年来我国能源处于能源转型期，煤矿作为传统能源的市场大不如从前，煤矿市场经济的缩水，导致企业员工的利益受到变化，企业员工作为企业发展的主要劳动力，是撑起企业发展的动力源泉，如果不保护好员工的利益，工会员工的工作积极性也会受到影响，导致工会员工日益萧条，不能更好地为企业的发展服务，从而滞后企业发展，而企业衰退也是造成员工利益受损的最主要原因，二者相辅相成，实则在市场形势下，进退两难。

三、提升煤矿工会组织服务效能的策略

（一）调动和激发煤矿工会组织自身效能

首先煤矿企业在提高煤矿工会组织的效能策略中，提高其工会组织的工作人员的效能主动积极性才是策略的首要根本，因此煤矿企业要从煤矿工会组织部门人员的实际需求入手，关注煤矿工会组织人员的实际所需，了解他们缺乏工作主动性的主要原因，进而立足于煤矿企业的工会组织工作矛盾，为其在工会组织中提供畅所欲言的机会和条件，解决工会组织人员的生活困难以及工作困难。

（二）提升煤矿企业职工的职业意识

1.煤矿工会组织作为促进煤矿企业安全有效发展的有关部门，必须切实地认识到企业利益与自身利益的关系，认清企业利益对员工自身利益带来的服务作用，另外，工会组织要与企业领导的决策进行协调和处理，落实企业利益与员工利益相辅相成的职业观念，保证企业内部利益的合理分配。

2.提高煤矿工会组织员工的职业思想意识，还需企业营造一定的企业文化，例如定期让工会组织实施组织且举行文艺活动，促进工会组织人员在文艺活动中感受企业关怀，注入工作活力；建设企业文化栏，将个人先进事例得以宣传和表彰，促进企业工会组织人员提高职业素养，以及敬业爱岗的职业精神。

3.让工会组织人员在接受劳动法的学习和了解后，为煤矿企业工会组织人员提供合法合理有效的劳动合同签署，加强企业内部的劳动合同管理，确保企业内部利益和谐且公平。

（三）发挥煤矿工会的凝聚力优势

加强工会的凝聚力需要组织工会对参加集体活动，通过工会成员积极参与活动的同时，消除同事之间的隔阂与距离，增进领导与职工的感情，加强交流与沟通，耐心了解职工的诉求。煤矿工会的核心凝聚力需要企业关注关怀企业职工的需求和顾虑，让职工放心的投身于工作，企业领导的带头作用不容忽视，例如奖励优秀职工，评选优秀干部等，需要建立在公正透明公开的前提下，选出大家心中的能够代表职工利益的领导者。激发职工在团结一心的工作氛围下各司其职。

同时，安全生产是煤矿企业的重要工作，也是人们高度关注的问题。为此，煤矿企业不仅需要在工会人员的安全服务與监督下安全作业，其工作人员还必须注意自身的安全防范，加快引进新型安全设备，及时宣传安全设备的更新，以保证工会职工的人身安全，促进职工在安全保障下服务企业安全生产与发展。