吴红梅 广东医科大学附属医院

医院住院处收费窗口的服务水平，对医院整体的服务质量有非常重要的影响，是医院收费的重要来源。因为其直接和患者及患者的家属接触，其服务的质量直接影响着患者对医院整体形象的认识。因此加强对住院收费处的管理工作对医院的整体服务质量的提高是至关重要。但是当下医院收费管理的现状仍旧存在很多的问题，必须采取必要的措施以此来提高医疗服务的整体质量。

一、医院住院处收费的现状

首先医院对收费人员的管理不到位，导致住院管理处收费人员与患者以及患者的家属缺少及时的沟通。其主要原因在与医院住院处的工作繁琐，工作量大且重复性相对较强，但医院对其要求高从而导致住院处收费管理人员精神紧绷，长期的处在一个紧张的状态之下，对这种情绪最直接的宣泄就是发泄到患者及患者家属的身上，使得患者以及患者家属长期面对的就是没有表情的冷漠脸，从而降低了患者对医院良好形象的认知，对医院也失去了信息，这对于医院的整体形象造成了非常严重的影响。其次医院的财务部门作为住院处的核心部门，并没有对其制定一套非常适合管理制度的工作规范。而且由于医院对于票据管理的疏忽，导致出现住院处收费资金挪用等问题。然后在医院医疗服务项目的设置过程中，由于医院存在不按规定标准收费等等情况，导致患者以及患者家属对医院有了不信任的意识而且这种意识在不断的增强。……