刘蕊 李猛 杨涵焯华北理工大学

引言：中小企业是指可独立自主经营但规模具有局限性的经济单位,在税收贡献、技术创新、带动就业方面推动力经济和社会的发展。而运营管理在我国中小企业的生存发展中占据着举足轻重的作用。本文,将对我国中小企业的运营管理现状进行分析总结,并提出较为理想的优化方式。

一、我国中小企业运营管理范畴

（一）内容建设:针对企业的主营产品或服务,突出其特点,为之后的用户打投和活动的策划提供信息,并且将运营过程得到的信息反馈给生产、技术等部门。

（二）用户维护:分析产品(或服务)的自身特点、适用范围等因素,对产品进行定位,精准确认目标人群,及时回复用户的问题,并且收集用户的反馈信息,筛选出有效信息并进行整理归纳,与其他部门协同讨论分析。

（三）活动策划:结合产品(或服务)自身特点并充分考虑受众人群,进行活动的策划,并且对活动的效果进行预期并计划下一步方案。

二、我国中小企业运营管理过程中出现的困难

在企业发展的不同阶段,企业的运营目标和运营模式等情况也有所不同。因此,企业需要根据自身情况,结合企业所处的发展阶段采取不同的运营模式。下面将结合企业发展周期的阶段特点,分别分析企业运营过程中可能出现的状况：

（一）企业初创期可能出现的困难。在初创期,企业产品处于研发阶段(或者服务处于培训阶段),没有形成创造收入和利润的能力,产品市场尚未形成,企业面临的经营风险很大。……