王丽华 娄底市烟草专卖局（公司）

一、绩效计划

绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议。一个企业，一个部门要发展，就必须有短期和长期计划作为指导，正如《礼记·中庸》中所言：“凡事预则立，不预则废。”绩效计划是绩效管理走向成功的第一步，很多企业由于忽视了绩效计划的重要性，而为绩效管理的失败埋下伏笔。绩效计划是某一阶段内地目标和对未来的展望，其中包括企业的目标、部门的目标和员工个人的目标，而在平衡好企业与部门目标的同时，注重员工的需求和目标可以使员工对工作更加充满热情，充分调动员工地活力。我国恒大集团非常重视绩效计划的制定，恒大的绩效计划体现出两个特征: 一是对企业战略目标能进行有效的支撑，二是能真正体现员工的实际工作业绩，具体指出员工的行为标准和方向。

绩效计划应该具体，具体到做哪些事，达到什么样的效果，员工具体的操作方法等等，而不至于使得员工如无头苍蝇一般到处乱撞。绩效计划应该是以时间为基础的，是具体到某一阶段地工作安排，应该是与企业和部门息息相关；绩效计划应该是可以量化和可实现的，很多企业的绩效计划会一步步失去作用，员工慢慢失去活力，很重要一部分原因在于所订立的绩效计划不考虑自身情况，不切合实际，盲目规划。计划草案制定后要经过负责人的审核，负责人要根据员工的实际情况进行修改和对症下药。最后便是进行绩效计划的沟通，IBM非常重视上级和下级的沟通，在其绩效管理中大部分制度都要求上级留出充裕的时间与下级沟通，已经成为IBM人事管理的一大特点，重要性可见一斑。沟通时上级要以制定的计划为基点，站在员工的立场思考计划制定的初衷，双方意见不一致的地方要通过友好协商达成共识，再签订包含员工的工作目标、工作结果、衡量结果的标准、各项工作权重、具体行动计划等的绩效协议书。员工只有对绩效计划的参与度和认可度高，才会义无反顾地投身计划的执行中，达成绩效计划的可能性更大。

二、绩效辅导

绩效辅导是指管理者与员工讨论有关工作进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工等信息的过程。绩效辅导是绩效计划得以成功实现的保障和动力。国企员工在执行绩效计划的过程中，会出现各种问题，这些问题会影响计划的达成，降低员工的工作积极性，此时绩效辅导就显得尤为重要。

古人有云：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”国企员工在执行绩效计划时往往会出现各种错误，或是客观环境造成，或是由于自身能力造成，上级应该时刻关注绩效计划执行进度，适时纠正员工的错误。绩效辅导有助于员工及时发现自己工作中的优点、问题与不足，帮助员工相互促进、互助提高，有利于加强团队内的相互沟通、避免工作中的误解或矛盾，提高整体的工作效率。另一方面，员工执行过程中会遇到需要各方协助的情况，容易出现资源不足的问题，影响计划的继续进行，作为上级，应该给予充分的支持和帮助，有上级作为坚实的后盾，纵使有重重困难，员工也必然会披荆斩棘。另外，市场在不同时期会受到多方面的影响，公司也会根据市场的需求变化进行战略调整，那么原来的绩效计划可能就不符合当下的发展要求，也需要进行调整，这就需要上级与员工进行沟通协商，制定新的绩效计划。

三、绩效考核

绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。考核是对员工近段时间工作的检查和考验，其目的不应该仅仅是奖励和惩罚，而是为了充分调动员工的积极性，激励员工，活跃企业的竞争环境，让员工意识到自己的问题所在，实现自我成长，自我增值。其次，国企需要一套完善的绩效考核体系，上文提到的恒大集团的绩效考核体系就非常全面而明细，全体中层干部和普通员工的每一个职位的每一 项职责都有详细的标准并对应相应的分值，考核的方式采用以季度为周期的公司全员考核，即于每年1月份、4月份、7月份、10月份完成上一季度全员综合考评工作。考核方式具有多样化，国企应该根据自己情况制定方案，考核部门要提高考核的透明度，增强员工面对考核的信心，而不是让员工认为考核只是上级根据亲疏远近而随意武断的结果，最后使考核流于形式。

四、绩效反馈

绩效反馈，就是将绩效考核的结果反馈给被考核对象，并对被考核对象的行为产生影响。绩效反馈是绩效管理工作的最后一环，也是最关键的一环，能否达到绩效管理的预期目的，取决于绩效反馈的实施。绩效反馈的目的是为了让员工认识到自己这段时间的计划完成情况，行为态度和成绩存在哪些进步和不足并加以改进，进而为下一次制定绩效计划积累经验，注入动力。

结语：绩效管理主要包含以上四个环节，每个环节都至关重要，相信只要充分发挥每个环节的作用，员工的活力定能大大提高，这对国企和员工都是一个考验。绩效管理要想真正走向成功，真正为国企战略的实现提供保障，那么就首先必须让每个员工在内心都理解并接受绩效管理。实际上，绩效管理应该是每个员工都应该渴求的管理举措，一方面有利于国企的发展，上级的管理，另一方面，可以让员工对企业的运行更有参与感。但是有的企业没有平衡好每个环节的关系，一味地注重绩效考核，久而久之，使员工失去了工作地积极性。国企应该让员工意识到参与绩效管理是每个员工的权利，也是每个员工的基本义务，才能为绩效计划的有效制定奠定了坚实的基础，只有让绩效管理每个环节都充满活力，才能通过绩效管理充分调动员工的活力，推动国企事业的高质量飞速发展。