（浙江理工大学艺术与设计学院,浙江杭州 310018）

随着互联网时代的发展以及各类电子科技的进步，智能家具设备已逐渐商业化并维持着较高的市场热度，目前每一个年龄阶段的用户都不可避免地会使用到智能家具设备。其中智能镜在智能家具中是极为重要的一类。而智能镜本身就是一块显示屏，可以用于显示用户所需要的信息，适用于老年人群体的日常身体状况监测服务以及健康管理。本文将情感化设计运用在专为老年人群使用的智能镜设备中，尝试为老年人的生活提供更加优质的产品及服务。

一、情感化设计的相关概念

情感是人类与其他动物有所区别的很重要的一个因素，当人们不知道该做出怎样的选择时，情感就派上了他的用场。人类往往会处于情感考虑而选择相应的产品。

美国著名认知心理学家唐纳德·诺曼提出了人类情感的三个层次，分别为本能层、行为层、反思层。本能层是指人类本能的、能给用户带来感官刺激的各种方面，可以说是一种即刻的情感效果。本能层在智能镜交互界面上的体现则是产品对人的第一印象，是产品外观和表层带给人的感受。行为层是注重性能，在智能家具这主要体现在用户与产品之间的交互行为过程之中。反思层是最高的层次，是一种复杂的情感，是在用户内心产生更深层次的情感、意识、理解、个人经历、文化背景等种种交织在一起所形成的[1]。反思层有助于建立起产品与用户之前的长期联系。这三个层次相互影响，增加产品与用户间的情感交流，充分体现人文关怀，为用户提供最佳的体验感，以促进消费行为的产生。

二、老年群体使用智能镜存在的问题

（一）老年群体特征

根据国际标准，老年人指六十周岁以上的群体。至2019年底，我国60岁以上人口已近2.5亿人，占据总人口数的近18%。而根据预测在2050年，我国老年抚养比将由目前的2.8：1降低到的1.3：1。与此同时智能家具产品的数量也在逐年攀升。然而，目前市场上针对老年群体的智能产品种类及数量都极为匮乏，大多智能产品针对青年人群设计。这就导致总数高达88%的老年群体在使用现有智能产品时对产品的操作方式感到困惑。这是因为在生理特征、心理特征和情感特征这三方面老年群体于青年群体存在着较大的差别。

1.生理特征

就神经系统而言，老年群体与年轻群体相比大脑中的脑细胞数量减少了10%-25%。这就导致老年人群的脑力下降，记忆力降低、认知适应性差等一系列生理变化。同时视觉上老年群体的色彩感受和辨别能力也在降低，尤其是位于短波的蓝色和绿色[2]。在听力方面，言语接受阈随着年龄的增长对不同频率的纯音听力损失有不同程度的提高。从而导致老年人听力的反应速度变慢，音量方面也需要更大。触觉上老年群体的感觉细胞减少，这就直接导致了皮肤触觉感受能力随之降低[3]。此外，在形状知觉上，与年轻群体不同的是，由于老年群体生理机能的退化，对动态对象的感受程度远不如从前，反而更容易识别静态图形。

2.心理特征

就注意力而言，老年人反应迟缓，不能快速根据情况改变行为，所以往往只对最新展现的内容做出反应。同时，老年群体的记忆力和学习能力也随着年龄的上升而逐渐衰退[4]。另一方面，在消费心理特征上，老年群体具有远高于年轻群体的求实心理与习惯性心理，老年群体会倾向于舒适度高且实用性强的设计产品。

3.情感特征

据中国人民大学数据和检查中心发布的调查数据结果显示，我国空巢老人数量占总老年人的50%，预计到2030年，空巢老人家庭的占比将达到整体家庭的90%[5]。但各项身体机能衰退、空闲时间增多的老年人需要并渴望家人的照顾以及陪伴。这一矛盾导致老年群体极易情绪不稳定、消极、对生活失去热情[6]。而智能镜则能帮助家人给予老年群体更好的生活体验从而舒缓老年群体的情感需求。

（二）现有智能镜对于老年群体的使用缺陷

目前智能家居产品市场广阔，随着科技的不断发展和人们对于家居生活品质的追求越来越受到人们关注。目前市面上已经推出的智能镜有显示天气、人体体重信息、感知用户操作手势等基本显示信息外，还出现了可定制的交互式触控屏幕，其功能强大可作为智能家居的控制中枢，实现对所种家居的控制功能。合理利用智能家居产品能在很大程度上提升老年群体的生活品质和幸福感，未来越来越多的老年产品智能化将会是一个趋势。但智能家居本身包含大量信息，且目前市场上智能家居产品的数量与质量都处于一个初级发展阶段。现今学者大都着眼于智能家居界面的硬件设施的理论研究与实践中，对相关设计理论研究较少，这就导致老年群体在使用市面上的家居产品时体验不佳。

根据前期情感化设计理论研究、老年群体特征，分析研究了市面上几款智能镜设备，总结得出以下几点不利于老年群体使用的问题。首先是部分智能镜产品在外观上过于简单，多数产品为了外观整体性而将提示键设置在隐秘部位，导致老年群体在首次接触时无从下手。

另一方面，目前各品牌都在扩充与完善旗下智能镜产品的功能。而产品功能的增加就意味着界面的复杂程度上升。过于复杂的界面势必会导致老年群体在使用时的不便。故设计师在设计界面时应适当删减不必要的功能并将界面复杂程度缩减至足以确保交互所需的最低程度。而部分智能镜由于受技术、成本、市场等因素的限制导致本身产品存在交互反馈不及时、效果差、无反馈等破坏用户体验的情况。这极易降低老年群体使用智能镜的热情。

三、基于情感化理论的针对老年群体智能镜界面设计方法

（一）老年群体智能镜界面本能层设计

满足情感需求的产品，首先应该是与用户群体的审美趣味相符[7]。与其直接挂钩的本能层设计包括界面布局、视觉元素设计、互动形式、产品外观这几个方面。

依据前期调研结果中的老年群体远视眼偏多，以及老年群体更容易辨别对比度高的画面得出，视觉元素中的文字应放大并将尽量减少大篇幅文字的出现，同时保持文字和背景间的高对比度，避免过于杂乱的背景和半透明的文字。关于图标的可识别性，一系列可靠实验的结果表明抽象简化的图标会使老年群体难以建立其与现实事物间的关系，对比而言老年群体更容易识别拟物图标。同时还可通过将适量文字与图标搭配的方式来增强内容识别性。在这一层次需要满足用户的审美需求，所以产品带给用户的直观感受非常关键。除了产品的外观造型外，产品的整个颜色、材质、工艺都是非常关键的。基于老年人的智能家具界面情感化设计方法的关键点在于明确用户的显性以及隐形需求，并进一步将用户对于产品的情感需求体现在产品的外观、颜色、材质、工艺等方面上。

（二）老年群体智能镜界面行为层设计

行为层对于老年群体和智能镜之间的情感化设计来说至关重要，这需要设计师根据老年群体的需求来进一步明确智能镜的功能以及操作交互过程。通过前期大量关于老年群体对于智能镜的需求调研后，将其转化调整为具体功能模块，同时也要明确突出产品的特殊功能。另一方面依据老年群体谨慎小心的心理特征，在界面信息理解中的语句用词应准确清晰，避免模糊语义、专业性强、晦涩难懂的词汇。在面对大段文字叙述时应将其中的信息进行层次化处理以便理解与操作。

同理在交互过程中也应避免烦琐的交互步骤，同时注重交互的连贯性和一致性。避免多任务切换或者频繁更新等情况的发生。这方便老年群体理解和认知新鲜事物，整个的交互过程和功能、信息布局应易于理解，同时明确反馈并用设计来约束老年群体的行为来降低操作失误的可能性。

在信息架构方面，由于老年群体操作智能镜时极易受环境影响，注意力难以长时间集中。因此，智能镜界面设计可以将重要内容顶置，适当删减不重要的内容。以保证页面中的信息量合适，确保老年群体的视线及注意力集中。另一方面，过广的信息架构也会让老年群体在大量信息页面中难以找到自己需要的部分，从而花费大量的时间与精力对信息进行筛选。由此可得出老年群体智能镜设计应合理设置信息结构部分，同时应有明确的导航栏及功能信息来帮助老年群体正确自主使用智能镜。

（三）老年群体智能镜界面反思层设计

经过大量具有重复性的精准良好结果均证明人对产品的需求不仅仅是易用、美观，反思层的创新可以增加用户黏性、让用户经历体验后对产品念念不忘。另一方面还能够增加品牌的信誉度以及提高用户对于品牌的忠诚度。首先可以从创造新奇感出发，基于前期调研中老年群体的认知和情感，吸取其他产品的优势。另一方面通过设计智能镜拟人化性格，利用人性化的文字和有亲和力的语言来使老年群体感受到亲切感，充分利用大数据时代所能获得的用户信息了解用户并给予一定程度的关怀，从而引发老年群体的归属感，缓解老年群体的负面情绪。

四、总结

智能家具设备的发展和人口老龄化进程的加快，使得使用智能家具产品的老年人群越来越多，如何让老年人更好的使用智能家具产品成为重要话题之一。目前市面上大多数智能家具产品从年轻群体的角度出发设计产品，忽视老年群体这一庞大且逐年增加的用户群。本文对基于老年群体对智能镜界面的情感化设计做了分析研究，针对当前老年群体的生理、心理、情感特征展开分析，并进一步研究如何进行智能镜产品界面设计，对市面上已有的智能镜做了老年群体在使用过程中会产生哪些不变的分析。最终为老年群体智能镜界面在本能层、行为层、反思层的情感化设计要求提供理论依据，希望为老年群体的智能镜界面情感化设计提供参考。