郭大勇　朱俊伟

摘 要：用户画像标签技术已经在电商、金融、保险、电信等领域的精准营销、差异服务、分险防控等方面得到了广泛的应用，并取得了显著的成效。本文就如何利用互联网成熟的用户画像标签技术，在“互联网+政务服务”领域进行应用，从而实现政务服务的个性化、精准化、主动化、智能化提出可借鉴的方法。

关键词：用户画像;动态标签;学习标签;离线标注

中图分类号：TP311.1 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2020）06-0029-02＼

1 “用户画像标签”应用现状分析

在电商领域，淘宝、京东、美团、携程等互联网公司，根据用户的喜好、购买记录等建立起了电商用户画像标签体系。在金融领域，银联、支付宝、招商银商、交通银行、农业银行等金融公司，根据用户的人群、职业、学历、收入、信贷记录等建立起了金融用户画像标签体系。在信息领域，今日头条、简书、知乎等信息内容公司，根据用户的年龄、性别、浏览记录、分享记录等建立起了信息用户画像标签体系。各领域基于各自的用户画像标签体系，实现精准营销，提供精准服务、主动服务，降低营销和服务的综合成本。同时，也使用户在获得便捷服务体验时，降低了搜索、比较、鉴别的时间成本。

2 “用户画像标签”应用模式分析

（1）“用户画像标签”在互联网领域应用模式分析。分析电商、金融等领域用户画像的各种应用场景，用户画像标签本质上是对用户的分群分类，而且都是从商品、产品角度分析适用于哪些用户、适用于用户的哪些生命周期阶段，从而进行用户画像特征的细分刻画。……