蹇娅婷

[摘 要]绩效考核是企业日常工作中的重要构成部分，对企业各项业务的顺利开展具有重要作用，是营造企业良好激励环境的重要基础。本文结合新疆海智装饰工程有限公司绩效考核指标体系的实际情况，对公司绩效考核存在的问题进行了分析，并基于平衡计分卡的理论，从财务、客户、内部流程、学习与成长的维度重新设计了公司绩效考核指标体系，以期为公司绩效考核提供参考。

[关键词]平衡计分卡;企业;绩效考核;新疆海智装饰工程有限公司

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.051

[中图分类号]F426.8;F272.92[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）12-0-02

0     引 言

平衡计分卡可以系统、全面地反映公司的战略发展计划，将公司的战略愿景贯彻到部门和个人层面，设计出具体的绩效评价指标，实现财务与非财务、内部与外部、短期与长期之间的均衡。本文针对新疆海智装饰工程有限公司绩效考核的现状及存在的问题，基于客观、公正、简单的平衡计分卡理念，设计完善的绩效考核系统。

1     基于平衡计分卡的公司员工绩效考核指标体系相关概念

1.1   平衡计分卡的内涵

平衡计分卡是20世纪90年代Robert Kaplan和David Norton

提出的用于绩效考核的工具。经过近30年的发展，平衡计分卡在绩效考核领域中取得了不俗的成就，并成功应用于企业管理中，有效提高了企业的管理水平。平衡计分卡弥补了传统财务评价指标的不足，引入了更高层次的考核评价水平，是促进公司发展壮大的有效途径。平衡计分卡具有4个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习和成长维度。对上述4个角度的科学分析是企业实现战略目标的关键。

1.2   平衡计分卡的应用维度

1.2.1   财务维度

从投资者的角度出发，通过分析财务指标和投资者期望，可以使公司的利润和投资者权益得到最大化。财务目标通常与获利能力有关，例如，快速销售或产生现金流量等，而衡量标准通常是一些关键的经济绩效指标，例如，收入和现金流量等。

1.2.2   客户维度

企业针对公司产品的主要市场，为目标客户提供优质的产品和完善的服务，提高客户满意度。一般情况下，公司的市场占有率、客户满意度、客户忠诚度，市场份额增长等数字是对客户维度最直接的考核。

1.2.3   内部运营维度

在公司的实际生产经营过程中，从财务维度和客户维度上设置公司内部经营指标，实现股东利益最大化和客户规模最大化。这些指标包括产品开发周期、质量、技术可行性和售后。

1.2.4   学习与成长维度

公司的成长和学习具有3个主要要素：组织、系统和人员。此级别的衡量标准包括培训成本、培训时间、员工是否满意、员工的流动性、内容的普及程度、每个级别的员工人数、采用比例以及实际使用率等。

1.3   绩效考核

绩效考核指公司的管理人员评价个人绩效时，应基于工作目标或绩效标准，采用合理的评价方法，根据个人对工作的态度和工作成果进行评价，综合考量个人工作能力与绩效，最后将结果传递给员工，以提高他们的绩效。其中，绩效考核是人事管理的核心职能之一。

2     新疆海智装饰工程有限公司绩效考核概述

2.1   新疆海智装饰工程有限公司简介

新疆海智装饰工程有限公司成立于2005年5月11日，注册资金600万元，是一家专业从事建筑装饰设计与施工的品牌公司。海智装饰致力于提供优质的设计、施工及先进材料的家居装饰服务，经过多年发展，已形成了一套自有家居产业战略体系。凭借成熟的管理风格、数百个优秀的设计团队、严格的质量控制体系和先进的企业文化，新疆海智装饰工程有限公司已成为业内标杆企业，向住宅领域市场领先者的战略目标前进。

2.2   新疆海智装饰公司绩效考核现状

新疆海智装饰工程有限公司主要有两种绩效考核方式：一种是年终考核;另一种是常规考核。年终考核通常由考核领导小组领导，并在每年年底由人力资源部门进行协调和指导。常规考核则体现在日常的工作中，由考核员工如实地填写工作记录，这是年终考核的基础。

3     新疆海智装饰工程有限公司绩效考核存在的问题

3.1   绩效考核目标不明确

例如，针对员工的绩效考核仅限于业绩评估，更多的是形式化流程，针对科研岗位、财务岗位、采购岗位等不同岗位之间实行同样的绩效考核方式及标准，没有考量各岗位的差异性，导致绩效考核目标定位单一片面、狭隘和模糊，在一定程度上限制了员工绩效考核系统对公司管理的有效性。

3.2   績效考核周期设置缺乏科学性

公司绩效考核分为月度常规考核和年度考核。月度考核内容主要基于年度考核目标设定，虽然也专注考核过程和考核结果，但是并没有很好地结合职位的特殊属性。事实上，人力资源部门认为，较短的绩效考核周期会导致工作量加大，人力物力时间消耗增加，对日常工作产生直接影响。

3.3   绩效考核方法单一

目前，公司的绩效考核内容主要是对完成的工作进行文字描述，缺乏具体的量化指标，导致考核内容空洞无物。同时往往根据每个员工的工作态度进行事后考核，这种考核方式过于主观化，并未与公司战略管理目标、部门和个人目标相结合，使绩效考核起不到应有的作用。

3.4   绩效考核结果反馈不及时

在新疆海智装饰工程有限公司的绩效考核中，由于缺乏沟通，导致员工甚至不知道绩效考核的结果。考核结果仅与当月的绩效工资挂钩，缺乏直接的结果反馈。没有及时的结果反馈，无法准确识别问题，直接影响后续改进，导致效率低下。因此，即使经常进行绩效考核，效果也比较微小，同时还会引起被考核员工的怀疑，对公司产生不信任感，带来严重的负面影响。

4     基于平衡计分卡的绩效考核指标体系设计思路

4.1   基于平衡计分卡的绩效考核指标确定

4.1.1   财务层面指标

根据新疆海智装饰工程有限公司制定的战略和公司当前的发展趋势，平衡计分卡的财务业绩可分为两大类：增加收入指标和降低成本指标。营业额增长指标一般包括以下指标：资本回报率、营业额增长率、广告覆盖率、季度营业额、注册人数增长、产品下载量和经济效益指数等。一般来说，成本降低指标包括坏账损失计提率、固定资产折旧率等。在制定财务指标过程中，公司应及时跟踪和调整财务指标。

4.1.2   客户层面指标

客户层面的指标主要包括目标客户的价值主张和衡量客户成功的滞后指标两个方面。滞后指标主要包括顾客满意度、顾客忠诚率、顾客体验、顾客投诉率等。然而，实现这些指标并不能保证战略成功实施，还需要对客户做出有价值的承诺，需要客户的价值主张。如今，新疆海智装饰工程有限公司已将客户分为免费用户和付费用户，目标客户是付费用户。针对这些目标客户的滞后指标组合可以带来收入增长，实现财务指标，并确保公司战略有效实施。

4.1.3   内部运营层面指标

内部业务流程级别的指标描述了战略如何实施，即形成价值主张并传递给客户，以实现客户的目标。这样一来，能够降低成本，并实现其他层面的目标。这需要新疆海智装饰工程有限公司从以下3个方面完善其内部流程：运营管理流程、客户管理流程和创新流程。

4.1.4   学习与成长层面指标

人才是新疆海智装饰成功的基础，而学习和成长的水平是培养和挽留人才的基础。本层次的目标确定了实现公司战略目标所需的资源、体系和工作环境，并可从以下观点理解。①新疆海智装饰公司的企业文化是简单，开放，平等，尊重人格、自由和个人价值，有很大的改进空间。②重视员工培训，与一些大学建立了合作关系，并实施了一些培训计划。③公司拥有强大的信息服务系统，可以保证信息传输的及时性和有效性，有效降低信息传输成本，提高信息传输质量。

4.2   基于平衡计分卡的绩效考核指标体系设计

4.2.1   指标权重的确认

指标权重采取层次分析法确定，主要有以下步骤。第一步，创建系统的层次结构。由于新疆海智装饰工程有限公司的绩效评价指标体系按属性可以分为不同的类别，形成了不同的层次。第二步，通过配对建立一个比较评估矩阵。每一级绩效指标相对重要性的定性描述应采用1～9的比例表分别进行，定量描述应采用精确数字确定评估矩阵。第三步，计算元素权重;对于每个性能指标，给定级别的权重可以根据两两判断评级矩阵计算，即清晰的单层次分类。第四步，一致性检验，求判断矩阵的特征向量和最大特征值。

4.2.2   基于平衡计分卡的绩效考核流程

①概括每个月平衡计分卡指标的完成情况和总体进度;②本月工作内容的实施情况;③从4个维度对指标完成情况分别进行分析，特别注重客户维度以及内部运营维度指标的差异性分析。④分析指标未完成的原因，即是由于没有实施行动方案或者没有实施有效的行动方案或者指标数据本身就存在问题;⑤对未能如期实施计划的行动方案进行原因分析;⑥针对现状制订下一步改善计划。

5     结 语

本文主要对基于平衡计分卡的新疆海智装饰工程有限公司绩效考核指标体系进行研究，分析了公司的绩效考核情况，发现了其中存在问题，包括绩效考核目标不明确、绩效考核周期设置缺乏科学性、绩效考核方法较为单一等。基于此，结合公司的实际情况设计了基于平衡计分卡的绩效考核体系，从财务、客户、内部运营、学习与成长的维度设置了相应指标，探讨了绩效考核体系的应用效果。

主要参考文献

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