印第安纳波利斯公共图书馆（下称“印城公共图书馆”）是服务印第安纳州的马里昂县及该州最大城市印第安纳波利斯人口的公共图书馆系统，由中心图书馆及分布在城市不同区的23个分馆组成。它将“丰富人们的生活、建立终生学习的社区”为主要任务，希望成为知识、社区生活及印城创新力的中心。

一、战略规划

印城公共图书馆的战略规划办公室以五年为一时间单位，为图书馆做发展规划。

战略规划办公室根据图书馆的角色和社会职责制定了“目标→策略→行为”的业务指导途径，目标指导策略，策略指导行为。位于最高一级发挥总指导作用的四个主要目标分别是：

目标1丰富、激励印城人口的个人成长和学习;

目标2加强印城社区连结和商业发展;

目标3发挥科技创新的媒介作用;

目标4加强图书馆和图书馆服务的可用性

四个目标下面分别衍生出相对应的策略。如目标1下有“积极参与到印第安纳波利斯儿童的早期教育当中”策略，该策略下有“1-6为学前儿童提供接触科技和文学的机会”、“1-9为婴幼儿看护者和家长提供早期教育资源”;目标3下有“确保图书馆持续的提供有益积极的用户体验”，该策略下有“3-14用于删除过时的服务项目，为创新提供空间”。

大的愿景决定了最初级的行为，最初级的行为须与愿景相符合。“目标→策略→行为”的指导贯穿于各个部门最末端的日常工作中。以活动策划部门为例。在该部门策划各项活动前，需填写评估表对活动做意义评估——该活动是否和图书馆“目标→策略→行为”中某项行为相符合，来决定是否开展。……