黄丽芳，蒋燕飞，邢丽娟，许慧青，沈 霞

嘉兴市第一医院(嘉兴学院附属医院),浙江嘉兴 314000

随着时代的进步，人们对卫生与健康服务的需求已由最初的能“治病”变为“治未病”，正从传统的疾病治疗转为更加重视疾病预防和健康管理[1]。基于这一现状，进行健康体检成为许多人的首选。健康管理中心接待的个人和团队客户逐年增多。以物联网、移动互联、智能终端等为代表的新兴移动技术的迅速发展，为传统医疗服务模式创新与改革提供了可能[2]。嘉兴市第一医院健康管理中心从2018年4月开始，结合移动在线技术，使用全流程信息化管理，在不同节点上对客户服务模式进行创新性应用，贯穿客户从选择套餐到检后健康资料的调阅和检后咨询，着力改善客户在体检全过程中的感受和体验，取得了良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

嘉兴市第一医院健康管理中心(以下简称中心)成立于2003年，现为所在市级规模最大的中心，年接待人次4万～5万。自2018年4月开始实施全流程信息化管理。本研究通过随机抽样法，分别选取2017年12月和2018年12月体检客户进行比较分析。纳入标准：年龄18～60岁，初中及以上学历，有使用智能手机并开通快捷支付的个人健康体检客户。排除标准：无智能手机佩戴或使用习惯，无微信使用习惯，不愿参与本调查的体检客户。最终纳入600例，2017年300例为对照组，其中男180例、女120例，平均年龄(38.56±12.33)岁，本科及以上108例、高中或中专158例、初中及以下34例；2018年300例为观察组，其中男170例、女130例，平均年龄(38.40±12.34)岁，本科及以上110例、高中或中专149例、初中及以下41例。……