谢芳

【摘 要】 疫情期间，针对学生的网络诈骗案例屡出不穷，给高校学生的安全问题造成了严重影响。本文试以学生遇到的新型网络诈骗案例为例，详细分析了案例发生的概况、性质、解决思路及经验与启示，旨在为类似网络诈骗案例的应对提供参考。

一、案例简介

2020年2月11日晚，所带班级学生W的一通电话让我从疫情防控期间，忙碌的学生开学准备工作中停顿下来。诈骗分子利用疫情期间各高校开展线上教学缝隙，通过X老师创建的教学群加入群中，冒充X老师信息私自添加学生QQ，欺骗学生说学校为了进一步做好疫情期间“停课不停学”工作，特决定免费资助符合条件的家庭贫困学生一批平板电脑，要求学生统一开通“京东白条”，提供各科成绩，手机号码、身份证件、银行卡等信息进行报名。W同学基于一直以来对老师的十足信任，未加思索的向诈骗分子提供了上述所有信息并开通了 “京东白条”，且主动承担起为该诈骗分子宣传和统计班级同学报名信息的任务，以至班上共有4名同学面临被诈骗风险……

二、案例分析与解决思路

此案例是一起网络思政下的突发事件，反映的是疫情防控背景下，学生因安全防范意识淡薄受到诱惑而引发的新型校园网络诈骗案件。为妥善处理好该问题，我主要采取以下措施：

1.耐心安抚，疏导教育

问题逐渐显现后，W同学表现的极为慌张，电话那头的声音特别失落和自责，捕捉到W同学的状态后，为了不给W同学造成更大的压力，我并未苛责和批评他，而是耐心地安抚其情绪，及时对其进行疏导教育。首先我肯定了其对于老师们的信任和对于班级的积极付出，诈骗分子很狡猾也很可恶，即使上当受骗也不要怕，遇到问题我们冷静处理，解决问题最关键。其次，告知该生在战“疫”特殊时期，作为辅导员的我一定会与他们在一起，妥善解决好特殊时期出现的这个问题，并第一时间给于他们建议，第一，立刻关闭 “京东白条”，同京东客服联系反馈问题;第二，立刻将涉及银行卡上的钱财转出，以免造成财产损失;第三，立刻报警，寻求警察的帮助，防范后续严重后果;第四，立刻联系涉及到该事件的相关同学，告知其以上建议，征得同学们的谅解，谨防再上当受骗。在一番疏导教育后，W同学逐渐放松心情，并表示一定积极配合老师，解决好这件事情。

2.多方合力，共促解决

为了全面了解该事件，在对W同学进行了情绪安抚和相关建议后，我第一时间在所带班级的QQ群内发布紧急公告，要求所有同学切勿相信该类活动，提高网络安全意识，有涉及同学及时同我联系，及时解决问题。同时，我第一时间同分院领导上报了该事件。在分院领导的指示下，我立即同W同学的家长取得联系，希望家长近期多关注该生的状态，多劝解和宽慰该生，以免过度惊慌影响学习生活。其次，我立即同分院教务科老师取得了确认，同真正的X老师取得了联系，教务科老师同所有老师发出预警，希望疫情期间，各位老师加强教学QQ群内的安全教育，严格监控群内动态，核实群内成员身份，实施入群实名制，无关人员一律清除群外。最后，为了确保安全，我建议所有涉及同学一律向当地派出所报警，得到警方的建议后，各位同学终于安心了不少。整个事件也在学院领导、相关老师、警方人员以及班级同学的通力合作下，最终得到平息和解决。

3.“云上”班会，借材施教

事件之后，为了进一步提升同学们的网络安全意识，第二天上午，在疫情的影响下，别开生面地同各班同学召开了一场特殊的“云上”班会，巧妙地借助本次案例，同同学们一起总结经验，增强警惕，谨防被骗。班会中，为了保护涉及事件同学隐私，我并未将此次事件作为个例进行讲述，而是以班群遇到共例的方式，号召同学们一起探讨和总结经验。在此，我运用心理学焦点解决的方法积极引导同学们主动认识、分析和应对问题，从而在班会上提出三个问题：第一，为什么会上当受骗（了解学生心理和基本情况）？第二，大家是如何识别这次网络陷阱的（识破诈骗手段，提高学生辨别能力）？第三，遇到网络诈骗后要怎么做（提高学生应急处理能力）？同学们纷纷留言，发表自我意见，谴责诈骗分子唯利是图，提出应急解决办法，呼吁同学们提高防范意识。之后，根据同学们的反馈，我对此进行补充说明，并拓展了疫情期间，高校新型网络诈骗的基本类型和防治措施，希望同学们能够筑牢思想防御，坚决不把“陷阱”当“馅饼”，坚定敲响安全警钟。

三、经验与启示

1.学习是一个不断试错的过程，作为辅导员老师，我们要高度接纳和包容学生成

长过程中的问题，积极引导方能促其健康向上成长。

此次事件，让我深刻体验到积极心理学的魅力所在，同时，它也让我对于教育心理学中“学习是一个不断试错的过程”这一论断有了更为具体的理解。当学生出现问题时，我们一定不能一直揪着学生的错误不放，而是树立坚定信念，相信错误是一块试金石，我们的学生一定能够通过其发现问题，纠正错误，收获经验和成长。因此，在此次网络诈骗事件后，老师的安抚、陪伴和支持给予了W同学等力量，让他们重拾信心，努力化解困难;主题班会中的积极引导，让同学们从错误中主动思考，主动总结，化被动为主动，成功掌握了应对层出不穷的网络诈骗事件的本领。

2.网络思想政治教育刻不容缓，作为辅导员老师，我们要坚持与时俱进，善于创新与反思，不断学习方可增强教育效果。

新冠肺炎疫情的出现，对于全国人民都是一場“大考”，网络思想政治教育更是体现出不可或缺的重要性。疫情期间，辅导员老师们要因事而化、因时而进、因势而新，主动构建“云上”网络思想政治教育阵地，运用新媒体技术对同学们开展学业指导，心理咨询和思想教育工作。同时辅导员老师们也要充分利用疫情防控期间的各类案例，主动学习，不断反思，以确保做好网络思想政治教育工作的每一环节，帮助学生切实解决实际问题，攻克难关。在此次诈骗案件中，我不断反思也积极创新，召开“云上”班会，集思广益，寓教于学，引导学生增强防范意识，提高警惕，从而最终达到教育效果。