程萌勋 高士娜 王永奇

【摘 要】 通过对安徽省居民在线医疗平台的普及度调查，分析在线医疗平台关注现状及平台普及度的影响因素，并进行各因素的影响差异对比，进而有针对性地从政府、社会、平台及个人等四大方面提出提高在线医疗平台在城镇使用率、在农村普及度方面的对策建议，以帮助医疗平台的市场开拓和社会服务。

【关键词】 在线医疗平台 普及度 影响因素 提升路径

民众因平台信息的权威性、诊断的可靠性、就诊费用等一系列问题对在线医疗平台抱有不信任的态度。新冠肺炎让我们看到了在线医疗平台不可或缺的价值，更让我们转变了对其的态度[1]。对于医疗福利的辐射来说，城镇居民是其最大的服务对象，农村地区因信息条件缺乏几乎没有接触过在线医疗平台。在线医疗平台现阶段下最大问题是如何提高对城镇居民的服务度、提高对农村居民的普及度，如果能够解决服务社会的初步问题，对在线医疗平台的市场开垦是指数级别的速度。

1 在线医疗平台关注现状

1.1 医疗平台市场需求旺盛。医疗平台的多数用户愿意使用医疗平台进行疾病诊疗。约有95.6%的人愿意使用值得信赖的医疗平台。这说明医疗平台在市场上有宽阔的发展空间，存在大量的潜在用户，有较高的市场价值。特别是此次疫情，大多居民选择在平台上进行病情咨询，这凸显出医疗平台在特殊时期的强烈的市场需求。

1.2 现有医疗平台可信度较低。约有79.5%的调查对象担心医疗平台的网上诊疗缺乏严谨性与科学性。无法像线下诊疗一样确诊患者病因，导致病情耽误或误诊的严重后果。而且线上诊疗具有虚拟性，这也是在线医疗平台服务率较低的主要原因。

1.3 城镇地区的在线医疗平台普及度较高。约有37.2%的城镇居民日常选择医疗平台进行健康问题的咨询，而32.9%农村、乡镇居民几乎没有听过或使用过在线医疗平台。通过城镇与农村在线医疗平台普及度的对比说明，要想进一步扩大医疗平台的普及度，需要农村和城镇实现差异化宣传对策，以此达到城镇使用度提高、农村普及度提高的效果。

2 基于Logit模型的在线医疗平台普及度影响因素研究

运用Stata软件对Logit模型进行拟合，可总结得到以下结果：通过对比各因子的影响程度，将影响影子分为显著性因子与非显著性因子。显著性影响因子是对于在线医疗平台普及度的影响较大的因子，即年龄、职业、所在地区、受教育程度，这些显著性因子与受访者的经济条件、上网设备使用情况和对医疗常识的认知有关非显著性影响因子是对在线医疗平台普及度的影响较小的因子，即性别、健康常识了解渠道、身体不适时选择的治疗方式、对在线平台的态度、平时对预防疾病的积极性。这些非显著性因子与受访者的获取医疗常识的手段、预防和治疗疾病的观念有关。

2.1 显著性影响因子。显著性因子包括：①不同年龄阶段对上网设备的使用情况不同。现阶段下，年轻和中年人群体对网络的使用较为熟练，无论是对医疗平台的认知还是使用方面都强于老年人;②不同职业对医疗常识的熟悉程度和生病治疗的重视程度不同。从职业与医疗的关系程度分，受访者的职业与医疗最接近，其对疾病的预防意识越强，对在线医疗平台的关注度越高，自身的医疗常识就越丰富。从职业的知识性和赚钱能力分，受访者的赚钱能力越强、知识性越强，使用在线平台的频率就越高;③不同地区对在线医疗平台的可接触性和认知能力不同以及医疗常识的宣传度不同。农村地区的医疗常识宣传力度不大，因此经济条件的限制，其居民对平台的接触性不强，这就导致对在线医疗平台的认知能力不够;④受教育程度高低与受访者对医疗常识平台的进入和使用条件有关。受教育程度越高，就越有能力使用在线平台，能够支付治疗平台的能力和理念就越强;总的来说，以上几个显著性影响因子对在线医疗平台的影响存在共性，其中受教育程度地区、职业对医疗平台普及度的影响程度最大。

2.2 非显著性影响因子。非显著性因子包括：①性别对医疗平台的影响不大，通过影响生病的次数来影响就医频率;②健康常识了解渠道与上网设备息息相关。可将上网渠道分为线上和线下两个方面，首先线上与平台相关，而线上平台的使用对医疗平台的普及度是促进的。线下知识与个人获取信息喜好以及上网习惯有关;③就医方式展现了受访者对医疗常识的认知能力;④对医疗平台的态度决定了受访者是否会使用或再次使用平台的几率;④预防疾病的积极性与就医方式相关，都是对受访者对医疗常识认知能力的考验;总的来说，以上几个非显著性影响因子不仅存在共性，也存在与显著因子的影响共性，而影响较为突出的是就医方式、对医疗平台的态度、预防疾病的积极性等三大因子。

总之，不同因子对在线医疗平台普及度是不同的。在这些因子中，影响最大的一组是自身因素，外界因素次之。

3 在线医疗平台普及提升路径研究

3.1 政府方面。

3.1.1 形成第三方監督机制，落实政府监管。大多数人由于低信任度不使用医疗平台。通过引入第三方监督机制对医疗平台的信息可靠性、医疗水平、医生实力等进行监控，给出权威的医疗等级评判结果，以此提升平台的可信度[2]。

3.1.2 强化宣传，提高互联网医疗平台的使用度。在线医疗平台的用户多集中在经济发达地区，农村普及度较低，只依靠平台自身宣传是远不够的，在对农村居民的普及中，更需要政府从旁进行辅助宣传，以达到最大效度的宣传。首先政府选择高质量的医疗平台，然后向下城镇农推广，进行广泛宣传，并派专人指导居民使用医疗平台，做到普及与使用同步推进。

3.2 社会方面。

3.2.1 加大技术支持，完善并拓展平台技术。在线医疗平台对技术的要求较高，利用大数据技术进行医生与患者就诊匹配，分析相似病历以达到患者与医生的精准匹配[3]。加大社会技术研发力度，为在线医疗平台提供足够的技术支持，减少平台因技术失误导致的患者误诊问题。

3.2.2 链接平台、医院、用户，培养专门人员。由于平台、医院与用户三者之间缺少连接，使得三方无法有效进行匹配和资源共享。因此平台的普及度也不高，培养具有高素质、高水平的专门人员，并提高三类资源匹配的精准度，这可以很好地提高用户对平台的信任度，减少一些不必要的错误，增强医疗平台的可信性，以此来提高平台的普及度[4]。

3.3 平台方面。

3.3.1 加强平台资源共享技术，利用大数据技术。加大各类医疗资源的整合力度，与一线发达城市的医疗资源与平台相匹配[5]，发挥中介的作用，与经济发展缓慢地区的医疗资源相连接，推动医疗资源的均衡分配，推进资源共享。

3.4 个人方面。

3.4.1 患者提高使用医疗平台的能力，主动接受新型诊疗模式。在线医疗平台普及度的提高不仅需要政府、平台不断加强宣传力度。对患者来说，更需要我们去适用并主动去尝试利用在线医疗平台进行在线诊疗的新模式。以此来节省在医院所耗费的时间，选择平台咨询相关医生，并从平台进行医院与医生的预约操作，之后根据平台医生的初步诊断并结合平台的推荐，再去医院进行具体药物治疗。大大节约患者在众多医院中辗转所需要花费的时间，获得更多宝贵的及时治愈时间，更能节省治疗费用与成本。

4 结论

看病难？其实看病并不难。线下医院难以满足居民对高质量、高效率、高水平治疗的需求。在这次疫情中，在线医疗平台为疫情抗击做出了突出贡献，这也让医院看到线上医疗的力量，并纷纷开始线上医疗模式的转变和改革，也让我们知道了医疗平台的医疗水平和师资力量，作为日常生活我们的来说，接纳互联网对我们生活的冲击和影响，放下对互联网医疗平台的偏见，试着相信线上平台。如何保持高水平的平台使用度和普及度是医疗平台能够大范围服务民众的第一步。

【参考文献】

[1] 郑安琪. 互联网医疗成抗击疫情重要力量[N]. 人民邮电，2020-03-31（003）.

[2] 梁馨月，张贵，王泽宇，宋正刚.移动医疗产品互联网市场的声誉机制[J/OL].经济与管理，2020（03）：86-92[2020-05-01].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/13.1032.f.20200423.1633.022.html.

[3] 蒋科.移动互联网医疗云平台关键技术研究[J].网络安全技术与应用，2020（03）：104-106.

[4] 程雪松，张琼瑶.基于“互联网+”的医联体云平台建设实践[J].中国数字医学，2020，15（01）：80-82.

[5] 馬超. 加快构建健康医疗大数据平台[N]. 中国社会科学报，2020-03-25（003）.

作者简介：1.程萌勋（1998——）女，汉族，安徽合肥人，单位：安徽财经大学管理科学与工程学院，2017级本科生，信息管理与信息系统专业

2.高士娜（1997——）女，汉族，安徽六安人，单位：安徽财经大学管理科学与工程学院，2017级本科生，工程造价专业

3.王永奇（1999——）男，汉族，安徽淮南人，单位：安徽财经大学管理科学与工程学院，2017级本科生，计算机科学与技术专业