徐辉

【摘 要】 随着电子商务的发展，为中国快递服务业的快速发展提供了机遇，并创造了一系列快递需求，成为快速发展的物流发展的全新动力。然而，虽然快递业的迅速发展使消费者和社会受益，但在发展中也遇到一些问题。在此情况下，本论文以顺丰速运有限公司作为研究对象，了解其发展现状以及当前的外部和行业内部的竞争环境进行分析，找到顺丰在发展中所具备的优势和不足，然后根据自身条件提出相应对策。

【关键词】 营销策略 快递服务 顺丰

一、顺丰速运简介

顺丰速运（集团）股份有限公司（简称SF）是一家综合性服务企业，主要从事国际国内快递业务，为客户提供快速，安全，优质的专业快递服务。SF成立于1993年，总部位于深圳。自成立以来，顺丰速运一直致力于打造成为用户最值得信任品牌。顺丰为满足用户的需求，在全国范围内建立了全球性服务客户的网络，确保服务水平稳步提升，在快递行业中处于客户服务满意程度的领先地位。顺丰速运致力于为用户提供更高质量和更高效的服务，积极探索客户需求，其快递网络以自建和自营的方式运营。截至2018年12月，顺丰速运拥有约40多个快递运营中转场，1000多个网络运营点和超过14，000个特快列车。业务服务覆盖全国30来个省，362个主要城市和地区。为了向用户提供更好的服务，顺丰速运继续大力投资，加强公司的基础设施设备，不断提高员工的专业水平和业务能力，立志成为全网速度最快和服务最好的企业。

二、顺丰速运有限公司营销中存在的问题

（一）收费价格太高

在国内快递市场，同样的快递，国有快递公司在快递收费方面比私营快递公司要贵，因为在国内快递市场，进入快递服务业的门槛不高，但收益高，快递公司都是私营性质，但背后有强大的资本支持，避免不了价格战争夺快递市场份额。顺丰速运其市场定位是中高端客户，比如白领、商务人士、企业高管等。由于直接模式，虽然服务质量得以保证，但企业的所有成本费用太高，所以SF的收费标准略高。但是，对于物品价格较低、对速度要求不高的顾客来说，较高的收费会失去这部分潜在客户止，这可能会导致一些消费者会觉得SF不需要他们这类消费者群体的想法，并且会认为顺丰不尊重他们，对顺丰产生偏见。

（二）快递网络的局限性

中国邮政集团既是中央企业又是大型国有企业。基本上，每个城镇都有自己的网络覆盖，这一点不得不让人佩服。然而，由于顺丰速运采取直接模式发展，与其他加盟制私营快递相比，其市场网点布局结构不全面，这也是采取直营模式最大的缺陷，导致成本大，利润率低。目前，顺丰的营业网点覆盖面积仍然较小。

（三）运营成本高

顺丰速运采取直营模式发展，所有网点建立的资金都来源于公司本身，不仅对公司的投入力度要求更大，也加大了公司的运营风险。退出加盟模式，一旦公司内部的资金链断开，直营模式带来的高昂成本将会阻碍公司扩建新的业务渠道。

（四）人才缺乏

顺丰速运需大量基层从业人员。在招聘员工方面门槛较低，受教育程度不高的人员也在潜在招收范围内。另一原因我国中学层面开设的物流专业较少，知识不全面，在专业知识方面比较欠缺。所以，快递行业整体素养水平及从业人员素质想对不高。

三、顺丰速运有限公司的营销策略

（一）继续提升品牌知名度

SF可以通过更有效的方式使顺丰品牌深深植根于人们的心中，例如标准化企业制度，员工行为和服务标准化。一方面可以利用网络媒体（微博、谷歌）等进行品牌宣传，提高知名度，吸引消费者，让消费者主动了解顺丰并认可该品牌。另一方面顺丰可以结合一些具有强大背景和良好品牌形象的公司，根据自身情况，通过资源整合来提升品牌。例如，电子商务平台的资源整合和重组，可以选择与自身品牌定位相匹配，甚至高于自有品牌的公司合作，使现有的规模和影响力比以前更加顽固。通过企业品牌的合作，提升和推动快递公司的品牌价值和形象。

（二） 优化产品设计以满足消费者的需求

随着时代的不断进步，用户的需求也在不断变化。企业必须积极地了解，研究和分析消费者的需求和愿望，不断地提高服务质量;同时，还要加强产品创新，创造与其他快递公司不同的产品，为客户提供更满意的服务。

（三） 实行合理的价格定位

根据不同的客户群体制定不同的定价策略，高端客户需要高质量的服务和被公司重视的感觉。高昂的价格将使客户信赖SF的服务质量和公司重视的感觉。比如：在为高端客户提供服务的情况下，需要对所提供的增值服务和特殊需求服务额外收费;针对学生、退休人员等收入较低人群，可以定制个性化快递，尽量满足大众的价格需求，为其制定低价配送战略。

（四）加强行业之间的沟通交流

各企业一起探讨制定什么样的价格标准既可以提升服务质量，还可以满足客户的实际需求，这样也会使公司的外部服务承诺和所能提供的实际服务保持一致。另外，要在客户需求和公司能力之间寻找一个价格平衡点，不能为了满足客户的需求却忽视了公司实际能力，由于客户的需求不断变化，任何公司都无法满足所有消费者的所有不同需求。

四、结论

随着电子商务的发展，为中国快递服务业的快速发展提供了机遇，并创造了一系列快递需求，成为快速发展的物流发展的全新动力。通过这次论文的撰写，让我对顺丰速运有限公司的营销战略有了更深刻的认识。通过对順丰速运有限公司现状和营销环境的深入分析，找出存在的问题并提出相应的营销策略。