曾经一出现就让天猫、京东等几个电商大佬不敢轻视的顺丰“嘿客”，在面世一周年后改头换面，再战江湖。5月18日，对外宣称“嘿客”升级版的“顺丰家”正式开业。既然推出了升级迭代的版本，就意味着“嘿客”将不再增开，原有的“嘿客”店也会逐步改造成新的“顺丰家”，“嘿客”将彻底走下舞台。

“嘿客”与“顺丰家”有什么区别呢？从整体形象的改变着眼，似乎更能看懂其背后策略的调整。一年前“嘿客”高调入市时，黑色的外衣显然和“顺丰速递”系出同门，侧重线下快递服务终端业务，彼时的广告语为“e网打尽”，意同“黑客”——全面侵入您的社区，改变您的生活，充满着科技感和侵略感。而“顺丰家”从名称到绿色视觉体系都更加亲民，且与顺丰线上的食品和生鲜电商平台“顺丰优选”相匹配，顺丰优选的网址直接出现在顺丰家的招牌上，店内将商品目录进行细分，生鲜产品作为主要部分位列其中。这样，“顺丰家”实则成为顺丰优选的线下社区服务店。

这是顺丰战略不变，策略调整的布局。生鲜产品是一片蓝海，尽管多个电商已进入这个领域，但由于生鲜产品的特殊性，渗透率依然不高，无论是综合性电商京东、1号店，还是垂直类电商中粮我买网都面临着相同的问题。顺丰“嘿客”升级“顺丰家”，显然是意在顺丰优选生鲜产品的线下渗透。接下来，顺丰家又将新一轮全面开花，成效如何，拭目以待。