张双双

（济南市天桥人民医院，山东 济南 250031）

PDCA管理法是新型管理方法，通过计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段，通过对管理中存在问题进行分析，针对性提出解决措施，确定实施效果，通过不断对管理中存在的问题进行解决，提升管理质量，降低管理差错率[1]。临床发现，PDCA循环管理法在临床疾病护理管理中发挥着重要作用，取得了良好管理效果。本组旨在探究医院药事管理中PDCA管理法的实施效果。报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于2017年5月～2018年6月收治的120例患者作为研究对象，根据时间先后分为对照组与观察组，对照组60例患者中女性31例，男性29例，年龄18～56岁，平均年龄（42.54±6.94）岁；观察组60例患者中女性33例，男性27例，年龄20～60岁，平均年龄（41.72±5.48）岁；两组资料比较无统计学差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组实施常规药事管理模式。观察组采用PDCA管理法进行药事管理工作，实施方法：（1）计划：根据医院实际情况，制定管理小组，以药事管理工作中存在的问题作为探究分析的重点，针对性提出合理的整改方案，明确会诊制度，确定药师工作职责与工作量，责任到人，制定科学的绩效考核标准，将考核成绩与工资挂钩，定期评估。（2）实施：开展规范化培训，对工作质量进行深入观察研究，使药师工作质量与服务水平有效提升，保证临床合理用药。（3）检查：定期对临床用药情况进行调查，定期考核，随机抽查，对每月考核结果归档并完整记录。（4）处置：根据实际情况提出有效的改进完善措施，进入下个PDCA循环，提升医院药事管理质量与水平。

1.3 观察指标

①药学管理质量评分：从药品采购、药学服务、存放等方面进行综合评定，由院内专业人员组成评价小组，总分为100分，分数与质量管理质量呈正比关系。②药物服务满意度：制定药事服务满意度调查量表，评分区间在0～100分，分数与满意度呈正比关系[2]。③差错事件发生率：统计配送、发放、调剂、使用等药师管理过程中的错误事件发生情况，比较发生率。

1.4 统计学处理

选用SPSS 20.0软件处理，计量资料：用t值检验，描述用（±s）；计数资料：用x2值检验，描述用（%）；P值＜0.05时，存在统计学差异。

2 结 果

2.1 药事管理质量与服务满意度评分比较

在药事管理质量评分与药物服务满意度评分比较，观察组评分均高于对照组，P＜0.05，差异存在统计学意义。

表1 药事管理质量与服务满意度评分比较

2.2 差错事件发生率比较

观察组药事管理过程中仅在调剂过程中出现1例差错事件，发生率为1.67%，对照组共出现差错事件8例，发生率为13.33%，观察组低于对照组，x2=5.8859，P＜0.05，存在统计学意义。

3 讨 论

医院作为一个综合整体，每个科室独立存在又彼此联系。临床治疗中药学治疗发挥着重要作用，药剂科工作效率与工作质量直接影响着医院综合竞争力，因此，药剂科实施科学有效的管理具有重要意义[3]。PDCA循环法在药事管理中的应用，从人员、药事、药品、配置、检测等方面进行强化管理，保证临床用药安全性与有效性的前提下，使药物服务质量大幅提升[4]。本组研究结果提示，相比于常规药事管理，PDCA管理法的应用，可通过分析药事工作中存在的问题，针对性制定并实施改进方案，将责任到人，合理规划工作流程，将考核与绩效挂钩，从而有效解决药事管理中存在的问题，降低差错率，提升药事管理质量，提升服务满意度。

综上所述，医院药事管理中应用PDCA管理法，可使药事管理质量显著提升，减低差错事件发生率，使患者对药学服务满意度显著提高。