刘诗瑶

（佛山市妇幼保健院，广东 佛山 528000）

妇科病房中的服务对象大多为：妇科炎症、生殖系统疾病、孕产妇等类型患者[1]，尤其护理对象的特殊性需给予优质护理服务，本文在妇科病房中应用优质护理服务，以此分析优质护理服务对护理评分的影响。

1 资料与方法

1.1 资 料

选定100例妇科病房患者，时间：2017年1月～2018年1月，电脑随机分组：对照组、研究组。

对照组：50例年龄25～45岁，平均：35.55±5.65岁。

研究组：50例年龄23～46岁，平均：35.73±5.51岁。

纳入标准：（1）患者及其家属均知情且配合研究过程；（2）具有良好沟通能力。

排除标准：（1）精神疾病史；（2）沟通障碍。

组间资料对比，差异性不强，P＞0.05.

1.2 方法

对照组、研究组，分别护理干预对应为：常规护理、优质护理。

对照组：按照常规护理流程进行护理干预。

研究组：（1）护理人员必须转变护理理念，以患者为中心，规范每一项护理操作行为，改变护理服务思想，让护理服务变为主动服务；耐心解答患者疑问，做到事事有人管且件件有着落[2]；（2）提高整体护理人员素质，建立正确且积极的价值观，不断提高自我基本理论知识和实践操作能力。（3）创建良好且温馨的就医环境，采取微笑服务，增加病房的巡视次数[3]，对患者病情恢复情况全面评估，保护患者隐私，调节病房内灯光。

1.3 观察指标

比较组间的护理满意度评分、护理服务质量评分（安全防护评分、护理文书评分、沟通及健康评分）。

1.4 数据处理

所有数据均进行准确核对和录入，采用SPSS22.0软件分析数据。涉及计量资料与计数资料，分别：T检验、卡方检验；p＜0.05为指标对比差异有统计学意义。

2 结 果

就研究组而言，其护理满意度评分（80.21±3.13分）、护理服务质量评分（安全防护评分：82.22±2.11分、护理文书评分：82.31±2.16 分、沟通及健康评分：82.76±2.16 分）均比对照组更高，P＜0.05，差异性显著。见表1。

表1 观察项目（分）

3 讨 论

妇科病房中的护理工作极为繁重，且存在相对较多的护理业务，需要给予优质的护理服务；优质护理需要提高护理人员的业务护理技能和护理基础知识，同时合理安排护理人员工作，不断提高妇科病房中护理人员的紧急事件处理能力，以此达到提高护理服务质量的目的。

结合数据：就研究组而言，其护理满意度评分（80.21±3.13 分）、护理服务质量评分（安全防护评分：82.22±2.11 分、护理文书评分：82.31±2.16 分、沟通及健康评分：82.76±2.16 分）均比对照组更高，P＜0.05，差异性显著；由此可见，在妇科病房中应用优质护理服务，能够提升整体护理服务质量，且患者满意度较高。