信访工作被称为“天下第一难”，最高检受理的信访很多都是长期累积的疑难、复杂问题。群众信访问题来自各方面各领域，摆在他们面前的考卷是发展、变化的，每一天、每一场都不同。怎样答好这个考卷？

信访工作被称为“天下第一难”，最高检受理的信访很多都是长期累积的疑难、复杂问题。2019年12月19日，最高检检察长张军在“全国检察机关网上信访系统2.0”上线仪式上强调，一定要避免简单一句“原案处理并无不当”就打发信访人的做法;善于用群众听得懂的语言做好法律宣传、政策解释、思想疏导工作。

“不能因为天天与信访群众打交道就变得麻木”

2019年，最高检党组提出群众来信“7日内程序回复，3个月内办理过程或结果答复”要求，控申部门工作量大幅度增加，为了提高工作质效，党组又提出了升级改造信访信息系统的要求。

如今，全国检察机关网上信访系统2.0版正式上线，将实现控申信访工作扁平化管理，确保访类和诉类事项适时分流、数据准确统计，实现群众信访网上管理、网上受理、网上流转、网上答复。

张军表示，有的人说，信访工作是“天下第一难”。“群众信访问题来自各方面各领域，摆在我们面前的考卷是发展、变化的，每一天、每一场都不同。怎样答好这个考卷？”

他强调，要有为民的情怀。把接待每一个上访人、处理每一封群众信件、办理每一起申诉案件，都与习近平总书记要求的以人民为中心联系起来，这样才能带着感情办、带着责任办。……