王怡果

客户关系管理由现代市场营销发展而来，属于新型市场营销策略，根本目的是提升客户对企业的信任和依赖度，进而与企业建立亲密关系。在此前提下，企业可以向外灌输自身发展价值观，确保企业和客户相互的价值共鸣，最终实现利益统一。因此，有必要在客户关系管理中优化客户分析、培养工作。

一、客户关系管理在企业市场营销中的本质

客户关系管理（Customer Relationship Management）简称为CRM，主要以客户为中心，通过深入分析客户有关资料进而采取科学措施增加其对于企业或产品的关注度和满意度，提升核心企业竞争力。客户关系管理中最重要的环节是客户价值管理，即利用灵活管理方式，针对不同价值客户需求实现个性化管理，提升客户的忠诚度与保有率。因此，对于客户的差异性需求，企业需要在心理学、社会学、技术素养、洞察力等方面捕捉并把握客户信息，进而提升自身决策能力。此外，客户关系管理中的信用管理同样是关键，此模块能够加强企业在客户心中的形象，提升客户对企业的认可度，构建“客户-企业”长久、稳定的良好合作关系。

二、客户关系管理在企业市场营销中的作用

1.提升企业在市场营销中的优势结构。市场经济发展中客户与企业的关系得到了决策层更多的认识和关注，大多数管理人员会结合自身经验和发展案例构建客户关系管理体系，拓展发展市场，激发客户资源的综合实力，并使企业在新型市场营销方式和策略中有效发展。……