基于SEGUE量表的门诊医生医患沟通技能评价研究

2020-06-21郑妍

吉林医学 2020年6期

郑妍

(武汉市第一医院，湖北武汉 430000)

医患沟通技能是医务人员执业技能中的重要组成部分[1]，IIME组织在2002年提出交流与沟通技能是医学教育中的最基本要求之一[2]，临床上医患纠纷和事故中有半数以上是医患之间缺乏交流沟通引起的。因此，加强对医务人员的医患沟通技能培养，对于减少医患纠纷、改善医患关系有重要意义。2001年Makou编制的《医患沟通技能评价表》(SEGUE量表)被应用于医疗沟通技能的教学与培训中，其具有可操作性强、可信度高等特点，能对被检者的医患沟通技能进行量化评估[3]。本研究探索基于该量表的门诊医生医患沟通技能评估的结果报告如下。

1 资料与方法

1.1研究对象：选取武汉市3家医院的210例门诊医生为研究对象，均为在职门诊医生，签署知情同意书。其中男116例，女94例；年龄23～49岁，平均(32.9±5.5)岁；普通门诊医生162例，专家门诊医生48例；内科系统医生142例，外科系统医生68例。

1.2方法：本调查活动于2018年1～6月开展，采用SEGUE量表测评，该量表共分成5个维度(准备、信息收集、信息给予、理解患者、结束问诊)，25个条目，其中沟通内容项出现1次就给分，沟通技巧项有1次没做到则不给分，得分越高表明沟通技巧越强。测评人员随着门诊患者、家属一同进入诊室，全程与门诊医生无交流，避免霍桑效应，测评人员采用SEGUE量表进行测评，接诊1例患者测评1次，连续测评3次，单项得分次数≥2次者最终评分为1分。本次测评人员均经专业培训，掌握统一的测评标准。