赵大军

摘 要 现如今随着社会发展，为了保证我国工业化的实现以及国力的稳步提高，装备制造业大开展必不可少。当前全球经济已经开始从工业经济逐渐转向服务经济，为了完成装备制造业的顺利转型，需要对制造业进行服务化的创新。当前部分装备制造企业缺乏服务意识，同时生产性的供给能力薄弱，从而导致了我国装备制造业服务化的转型出现问题。文章将根据装备制造企业服务化转型的路径进行探析，发现问题并提出相应的解决方案。

关键词 装备制造企业;服务化;转型路径;探析

前言

当前装备制造业进行服务化的转型，就是由传统的制造业转向服务性的制造业。装备制造企业可以向客户提供产品的服务系统，将装备制造企业进行有形产品于无形服务相结合，有利于实现价值链以内各个环节的利益最大化。从而达到增加产值，提升行业竞争优势的目的。装备制造企业服务化模式有三大基石，分别是服务型生产、生产性服务以及顾客参与。

1装备制造企业服务化转型的必要性

1.1 有效改变企业同质化的竞争

通过对装备制造企业进行服务化的转型，可以让客户参与到企业的生产、制造以及销售当中。让客户体验到企业在进行装备制造的全过程，在满足客户需求的同时，还可以让客户更多地了解到产品属性。能够为客户提供更具有针对性的产品以及服务，从而提升客户对企业的满意度与信赖度。同时，通过将装备制造企业进行服务化的转型之后，企业的产品与服务相结合，不及能够丰富产品的种类还能提升服务的内涵，有效的改变企业同质化的竞争，从而让企业实现差异化的竞争优势。

1.2 实现装备制造企业产品的增值

现如今我国装备制造企业经济利润大幅下滑，特别是在制造环节方面经济利润更是严重下滑，企业如果还是一味地着重于制造环节将导致装备制造企业整体的利润难以增长。与之相比，当前服务化的市场更具有良好的增值空间和市场前景。同时，服务领域对于市场资源的占用率要比装备制造环节更小。并且服务领域能够有效及时的发现客户的需求，并根据客户需求做出相关的方案，为客户提供精准的产品服务，从而能够实现装备制造企业产品的增值。

2装备制造企业服务化转型中存在的问题

装备制造企业制作已提供的产品具有较高程度的定制化、产品结构复杂以及产业关联度大的特点。随着社会经济的发展，服务化的时代逐渐到来，装备制造企业不单要注重产品生产的质量与研发，也要注重通过良好的服务来提升产品的附加值。近年来，许多企业在进行装备制造服务化的转型，但是取得的效果都不尽人意，其中存在着一些主要的问题。

2.1 装备制造企业服务定位不够清晰

装备制造企业需要对自身的资源条件以及市场竞争力的情况进行评估，清晰地了解企业自身的优势与劣势。让自身生产的产品在客户的心目中有着独特的印象，同时产品还能够优于竞争对手。所以对于装备制造企业产品的服务定位，需要综合企业自身、客户以及竞争对手的实际情况。对自身产品、客户、竞争对手进行分析，不断完善复位的定位，不但能够使企业发现新的市场机遇，还能够有效帮助企业确立与其他竞争产品的区别之处，从而对产品进优化设计。现如今我国部分装备制造企业对于服务定位不够准确、清晰，没有做到对竞争对手产品的优势进行调查，同时也没有对客户真实需求进行调差。导致企业不能提出明确的服务形式以及服务标准。从而影响企业对市场变化的趋势掌控，不能够及时了解并满足客户的需求，正是因为这样才不能有效地发挥出服务化的作用。

2.2 缺乏服务要素的投入

制造業在进行生产经营的过程当中，通过实物的形态进行表现，并且能够作用于实物的要素以及提高实物要素价值的就是服务要素。服务要素更多的是通过，企业生产者的通过智慧与技能所创造出来的，同时能够随着经济的发展而发展，并不断地增加经济的投入。目前装备制造企业服务化的转型就是由实物的要素投入转化为服务要素的投入，企业在服务要素上的投入程度决定了企业服务化成果产出量的多少。当前我国装备制造企业服务要素的投入严重缺乏，根据调查显示，技术服务要素的投入，在工业企业研究发展经费仅仅占到总体业务收入的0.9%，相较于其他发达国家的占比低了2%～4%。

2.3 缺乏服务创新

部分企业对于服务化的创新做得不够到位，服务创新是根据市场的需求以及客户的需要为主要导向的。通过优化及改善服务理念、服务流程以及服务内容，向客户提供他们所需要的产品，让客户感到满意。装备制造业的服务创新在一定程度上受到技术创新的影响，其中服务创新包含了服务组织的创新、服务产品的创新、服务市场的创新以及服务过程的创新。由于我国装备制造企业服务创新处在一个刚起步的阶段，对于实物产品的服务创新十分依赖，产品周期结束，服务就会随着产品而结束。大部分企业并未设置专门的服务创新部门，同时对于进行服务创新研发的投入较小。

2.4 服务质量较差

产品的质量决定着客户及市场对企业评价的好坏，在进行装备制造企业服务化的转型过程当中，服务的质量决定了企业在市场中的竞争力。好的服务质量能够有效提升企业的转型，并树立良好的口碑。但是当前装备制造企业之间的竞争，还没有发展到依靠服务质量来取胜的阶段。这就对于装备制造企业服务化的转型造成了一定程度上的影响，当前部分企业提出了服务型制造厚实顾客导向之类的口号，但是并没有在实处进行落实。难以满足客户和市场的需求，同时也没有真正以提升客户满意度作为服务质量的目标。

3装备制造企业服务化转型的策略

装备制造企业进行转型是一项复杂且具有一定风险的系统工程，装备制造企业想要顺利地进行服务化的转型，就要构建以客户为中心的服务模式。在保持原有产品生产能力上，向服务领域进行延伸，满足客户需求，提升企业价值。

3.1 培养企业服务文化

装备制造企业进行服务化的转型，首先需要建立以客户为中心的服务模式，将服务客户作为企业发展的核心，时刻晋级为要客户提供全面的服务理念。将服务延伸到企业的每一个环节，不仅是在售前和售后进行服务。更要在研发环节、设计环节以及制造环节向客户提供服务，让客户清楚地了解到产品研发及生产的每一个过程，树立客户与企业共同参与产品生产的理念。传统装备制造企业，主要是以生产为主导，大部分工作人员缺乏服务意识。在进行装备制造企业服务化转型的过程中，需要得到新的组织文化来作为支撑。企业领导要将服务为主导的理念作为企业的文化，对员工们开展服务意识的培训与讲座。通过长期的引导，让员工们改变生产为主导的传统理念，将服务为主导的意识作为新的理念，从而建立服务化为主导的企业模式。

3.2 建立信息化平台

目前信息化建设飞速发展，通过利用信息化技术能够有效地帮助装备制造企业进行服务化的转型。装备制造企业建立信息化的平台，从而能够全方位的了解客户的需求，并且能够提升企业的各项服务能力，帮助企业进行管理方面的优化，提高产品研发及生产的效率与质量。装备制造企业对于市场及客户提供的服务不单单是产品的售前与售后，更多的是为客户提供了技术的创新。建立信息化平台对于装备制造企业中的产品设计、产品研发、产品生产以及产品的维修等各环节都提供了技术方面的保障。通过将信息化平台对知识管理构建的能力，延展到服务领域在提升企业发展空间的同时，还能帮助企业顺利地完成转型。

3.3 创新管理模式

装备制造企业服务化需要能够快速地应对客户所提出的难题，对于客户的需求能够迅速地满足。传统模式下的管理方式，层级分化严重，各部门之间信息传递较慢，管理部门的权力过大。这些都是影响企业管理发展的问题，创新管理模式，通过扁平化的管理模式介绍各部门内部的层级分化。以此来提高对市场的反应速度，对于客户出现各种需求能够快速的满足。通过创新管理模式来应对装备制造企业产品设计、产品生产以及产品交付的时间与成本问题。有利于传统装备制造企业的优化改造，加快我国装备制造企业服务化的转型进度。

4结束语

综上所述，装备制造企业服务化的转型过程中需要注重了解企业自身特点，挖掘客户需求以及把控市场走向。将服务范围延伸至产品的研发以及产品的生产当中，注重企业内部的交流与管理。

参考文献

[1] 张瑀，徐充.我国装备制造企业服务模式转型探析[J].江西社会科学，2016，（6）：199-204.