郏孟军

摘 要 高校后勤工作是高校服务体系中的组成机构，随着我国市场经济发展，高校后勤服务工作也将随着社会化方向转变，本文通过对高校后勤服务外包运营的研究，发现其中存在的问题，并提出相关的解决对策。

关键词 高校 后勤服务 外包

0引言

高校后勤工作一般指的就是除了行政管理、教学以及科研体系之外的辅助性工作。从整体角度进行研究，高校后勤工作机构主要由教学后勤、科研后勤、公共后勤、教职工后勤以及学校管理后勤这六个组成部分。从外包的角度上来说，这是高校将部分业务进行外部转让的一种运营方式，并且通过相互之间的优势组合来实现对办学成本的控制，从而保证高校的服务保障水平，提升综合运营能力，增强高校的核心竞争力。

1我国高校后勤服务外包运营的问题

1.1高校后勤服务对象的特殊性

因为高校后勤服务工作对象存在一定的特殊性，主要是教师和学生这两类社会重点关注的特殊群体，因此在进行高校后勤服务外包时会引起社会上的广泛关注。现在我国高校后勤服务外包具体的运营方案方面存在一定的不足，无法实现规模化的运营模式。虽然政府也提出了高校后勤工作社会化发展要求，但是整体上依然处在试行阶段，还没有实现完全普及。

1.2现有高校后勤服务工作人员方面的问题

从高校后勤服务工作人员分析，因为当前高校后勤服务人员一般都属于高校体系中的正式编制，还有一部分是高校教师的家属。因此在高校后勤服务的外包过程中会出现一定的问题，如果不能妥善的处理，会对后勤保障工作的运营发展造成一定的负面影响。

1.3高校后勤服务工作复杂化问题

现如今高校后勤服务工作正着多样化、科学化的方向转变。在高校主要六个后勤工作部分中主要涉及到了交通运输、餐饮住宿、保洁管理等方面工作。从这方面来说，想要实现高校后勤服务工作的全部外包非常困难，在运营难度方面也比较大。

1.4高校后勤服务外包服务商的选择问题

从高校后勤服务保障工作的角度上来进行外包商的选择，需要注重的是资源利用效率以及外包服务商的服务质量。而当前在选中外包服务商时还无法得到足够的信息，后勤管理人员对目标服务商的运营能力、社会声誉等方面了解不足，这些都将直接影响到最终的选择。另外由于外包服务存在的违规风险较大，这将会直接影响到高校的声誉以及发展水平。

1.5高校后勤服务工作监管的问题

我国高校后勤管理工作都是由高校自己来进行承担，至今为止还没有建立由社会或者是政府机构所开展的管理机构，在监管方面受到一定的影响。同时我国高校后勤管理部门中存在工作人员监督意识薄弱，监督标准不健全，缺乏对合同履行情况的有效监督，特别是当涉及技术问题时，由于自身专业的限制，更难对其进行监管，从而导致服务外包的绩效较低。

2高校后勤服务外包运营对策

2.1进一步完善后勤方面相关制度

高校是一个特殊的组织，现如今我国高校后勤社会化的相关制度还不够完善，相应的服务上服务水平也需要进一步的提升，外包业务也将会不断的成熟发展，需要国家政府出台相应的政策规定，从而支持服务外包工作的发展，此外就是要注重对后勤工作人员的岗位安置工作。在社会以及政府等多方面的共同努力下，再加上试点运营，不断的进行服务外包的完善，注重细节工作，最终实现高校服务外包工作的社会化发展。

2.2健全相关后勤工作监管机构

从我国国情的角度进行研究分析，从而建立高校后勤服务机制，加强监管机构的工作力度，提升社会监督以及媒体监督等方面的效应，另外就是要建立一个专门负责这一项工作的机构，这样便能够有效的解决高校后勤服务外包工作中所存在的问题，从服务水平、质量和方式等方面进行创新完善。在这一过程中还可以学习西方国家的经验，从我国国情的角度上来完善管理标准。

2.3加强全社会力量参与高校后勤服务工作

从招投标的方式上来开展高校后勤服务外包工作，以此来充分的调动社会力量，使其能够参与到高校后勤外包服务工作体系中，进而降低运营风险，此外就是要通过招投标的方式来选择优势资源和较强的服务商来进行后勤服务业务的运营，这样便能够在保证其服务质量的同时降低高校运营成本，提升高校的核心竞争力，将更多的精力和资金都放在教学工作方面，加强高校的教学质量，为我国社会发展培养高素质人才。

2.4加强对外包服务商的考核管理

在选择高校后勤外包服务商的时候应该针对服务商的各种信息进行收集和总结，且通过合同等方式来进行约束管理。另外还要借鉴企业考核以及外包上的相应方式来进行考核机制的完善，以保证服务质量，提升服务水平。在考核方面也应该进行相应的工作，要在规定的时间内来进行考核工作，通过监督考核管理工作过程中及时的发现问题，对于问题比较严重的外包服务商采取减扣外包服务费用或不续签合同等惩罚方式，从而确保高效后勤服务质量和效率。

3结语

本文通过对高校后勤服务外包运营问题探析及对策进行研究，找出其运营过程中存在的问题，提出解决意见。提出了从我国高校后勤服务的社会化、企业化以及市场化创新改革的角度上来进行优化，从而保证我国高校的科研和教学水平，促进高校后勤服务外包工作的全面发展。

參考文献

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