张倩倩

沉浮一年半之后，京东终于打了个翻身仗。

近日，京东股价创20个月以来新高。截至2月15日，2020年京东股价攀升19.13%，市值达到612.83亿美元，超越拼多多，重新成为中国市值第四高的互联网公司。财报方面显示，京东前三季度净利润已接近百亿。对于即将发布的Q4财报，花旗等多家债券机构已经给出超预期评价。

疫情中，没有捐款的京东因物流收获一致好评。“刷屏级”的赞赏也使行业注意到这一切离不开创始人刘强东回归后的一系列“改变”。

2019开年大会上，掌门人刘强东宣布副总裁级别以上高管实行末位淘汰制，比例高达10%。在高管经历一次大调整后，刘强东退居幕后掌控全局，徐雷以京东零售CEO的身份走到台前，王笑松隐退，王敬上马……

自此，京东一直以来为人诟病的“内部派系之争”告一段落。

刘强东在2020年的新年贺信中，明确表示：京东的公司定位已经从“零售和零售基础设施企业”改为“以供应链为基础的技术与服务企业”。

京东在这次疫情中的表现印证了这一点。

一、抓关键：物流优势凸显

疫情之下，“物流”就是保障民生的“生命线”。

记者了解到，截至2月15日，疫情期间，京东向全国消费者供应了1.2亿件，超过16万吨米面粮油、肉蛋菜等生活用品。截至2月12日，京东物流已将来自全国共计超过2500吨防疫救援物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区在保证自营物流渠道畅通的同时还向整个行业开放渠道，据统计，京东物流依据不同运输要求累计为400多家机构运输了近70吨物资。

这得益于京东对“亚洲一号“仓的建设和布局，对比传统仓库，亚洲一号物流效率至少提高了5倍。货物从货车进入人工叉车，将运至包裹入关口，再由智能分拣根据地区进行包裹分类，从各地汇集而来的包裹被精准投向下一个关口，整个环节仅需要3人。记者从公开资料中查到，亚洲一号仓通过大量引进自动化设备，提升效率的同时降低了近50%的运营成本，项目周期缩短40%。

“亚洲一号”内生鲜仓与普通仓相比，更加需要精准和细致，冷库中的旋转货架不仅大幅提高了冷库拣选的自动化程度，也极大改善了员工在冷库的操作环境。”京东物流武汉亚洲一号的负责人蔡意表示。

目前，京东物流在武汉、成都、青岛等地建设了23个亚洲一号仓，智能物流带来的人工减少、效率提升对于武汉以及其他一些重灾区来说，一方面降低了返工难造成的损失，提升了应急物资的运输效率，另一方面也降低了感染的风险。

很显然京东物流打通了供应链“最前一公里”和“最后一公里”的连接。

近日，京东物流上线的“移动菜篮子“计划，就是得益于这一连接。

蔬菜保质时间短、损耗大，对于无法在短期内展开线上业务的中小商家来说，是一大损失，而另一端的消费者却在为买不到菜而发愁。记者获悉，“移动菜篮子“计划将通过政企合作、社区团购、B2C同城等多种模式解决疫情期间”买菜两头难“的问题。

在上海，京东快递联合金山农场的个体蔬菜种植户按照商品时效要求，从包装、运输、配送提供一站式服务，解决了农产品的滞销问题。

疫情期间农产品产地滞销成为一大趋势，“移动菜篮子”计划在深入蔬菜供应最前一公里的同时，也抓住了构建同城配送网络的绝佳机会。疫情过后无论是市民还是中小商家，对于京东快递的信任也会体现在更多的业务合作上，商流+物流的模式，对于缺乏供应链优势的中小商家和农户来说也极具吸引力。

京东物流CEO王振辉表示，“京东物流连续8年以来坚持的‘春节不打烊’，是疫情期间保证基本运力的关键。”

在“四通一达“受疫情影响无法返工的时候，京东一线员工却能够快速响应，集中力量参与物资筹集、协调、运输分发，正是8年来这一坚持的结果。

二、谋长久：技术是最大驱动力

刘强东曾公开表示，“烧钱的事情，一次只做一件，不会同时进行，物流是第一个需要投入的领域，接下来就是技术。”

2019年前三季度，京东在技术上投资超过130亿元人民币，成为互联网企业中研发投入最多的企业之一。在组织架构方面，2019年，京东设立集团技术委员会，整合京东云、人工智能、loT三大事业部，成为京东技术线中的最高决策机构，也似乎印证了早前外界的“京东云独立，刘强东再造“第四驾马车”的传闻。

在这次疫情中，除了第一个全国性智能物流园“亚洲一号”透露出京东物流的“黑科技“之外，京东孵化的云箱、京小仓等7个技术驱动项目也已经落地商用。据了解在京东智能仓里，天狼、地狼等机器人已经实现全场景配置，并能实现团队操作；2月6日，京东的智能物流车在武汉完成首单配送；在因疫情封闭的地区，京东投入了更多的无人机力量恢复中断的物流服务。

除了配送领域之外，北京、上海等地的京东无人超市、智能物流柜也是京东“科技抗疫“的一部分。

由京东云与A I 推出的“应急资源信息发布平台”，在1月31日正式上线，汇集了3000家优质供应商，涉及医药、食品、科技等多个领域，湖北、山东、黑龙江等多个政府官方网站嵌入了”应急资源信息发布平台“。

隶属北大荒集团的黑龙江前进农场在京东的只能外呼服务和应急资源信息平台发布了20万元防疫物资需求，仅一个小时就对接到了供应方，同时，京东的智能语音机器人提供的免费外呼业务，也减轻了一线工作人员的工作量。

王振辉认为，零售的本质是由供应链、效率、用户体验三方面组成，而技术是驱动三方增长的必备因素之一。

三、有软肋：“人气“能否变为流量

即使背靠“腾讯”，在“流量”方面京东仍然不敢言胜。

2016年的一项调查表明，微信流量主要溢出到腾讯新闻和淘宝。自此腾讯才开始意识到微信带来的社交流量可以转化为电商流量。

在布局自身电商体系没有成功的情况下，2014年腾讯把拍拍网转让给京东，后来相继在2017年投资拼多多C轮、十个月后又投资了唯品会。截至2019年12月31日，腾讯持股17.8%，依然是京东第一大股东，然而京东并不是微信入口最大的获益者。

一位接近京东战略投资部的人士表示，京东在微信入口的转化率并没有想象中高，但是出于资本对这个入口的重视，也只是放了一个网页版本的京东商城。直到2019年Q2电话会议上，刘强东才对这一入口重视起来。

而此时，拼多多已经用拼购业务抓住了这个流量入口。对此，京东零售CEO徐雷表示，“微信是一个增速非常快的市场，京东将打造更多适合拼购和微信那市场的供应链能力，但是对于拼多多的模式，仍然需要观察，拼多多成功的因素并不是京东的强项。”

2019年9月，京东探索出适合自己的拼购平台京喜，同年11月京喜正式接入微信一级入口，24小时卖货6千万件，开始与拼多多、聚划算等平台争夺下沉市场的流量。

刘强东曾表示，微信给京东带来的新增顾客达到1/4。然而有一个现象值得注意，2019年一季度京东公布的财报中显示，腾讯与京东的合约时间从5年改为3年，业内有观点认为；这是腾讯在为自己留后路，3年以后，腾讯将更换合作伙伴，而微信一级入口也会易主。

因此，京东能否凭借自身实力留住用户，依然是日后发展的一个关键。疫情期间积攒的“人气”能否转化为稳定用户，也是需要思考到的问题。

淘宝在借助抖音引流，用户已接近10亿，拼多多长久以来在下沉市场的耕耘和补贴俘获了5亿用户，而京东用户仍未超过4亿，对于流量的争夺，京东还有很长的路要走。