公静

摘要：危机传播中，微信是了解和掌握舆情的重要媒体，本文以青岛12345公众号为研究对象，研究其在新冠疫情期间的舆情信息收集现状和问题。主要存在问题为：存在感弱、反应缓慢、页面设计缺少人性关怀和受众互动少等。并提出相应的传播策略改进路径和建议，提高重视、功能升级、内容改革和吸粉四个策略，以期为公众号日后发展提供借鉴与参考。

关键词：公众号;现状及问题;传播策略

新冠肺炎疫情期间，社会环境不确定、信息混乱以及谣言增多，人们趋向寻求官方权威信息。全国多地的政府在疫情信息反馈上指向不够明确，即民众如何反馈以及通过什么渠道反馈缺乏而有效指导。本文以青岛市12345热线微信公众号为研究对象，研究政府在突发公共卫生事件的危机传播中利用微信公众号进行舆情监测与收集，并提出应对策略。

微信具有庞大的用户基数，据统计2019年首季微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿，同比增长6.9%。社会在发展，更多的年轻人以微信为沟通交际平台，打电话的次数明显减少，12345公众号不应仅仅作为热线的补充形式，而应是舆情反馈的新媒介。

以青岛12345公众号为研究对象，样本选定时间区间为2020年1月1日——2020年2月29日。结合危机传播的特点，主要从信息推送、传播内容、公众号版面设计三个方面进行研究。

（一）信息推送

1.推送时间和数量

两个月内，青岛市12345公众号共计推送8次，每周推送1次，每次3-4条信息。疫情期间，推送频率数量基本不变。……