Nicholas D. Evans

从业务专家和技术专家那里，你可能已经听说过后疫情世界将完全不同于疫情前的世界。听起来很熟悉？在危机中，人们倾向于认为任何重大颠覆性事件的出现都会迎来新常态。然而，至少在业务模式方面，未来的新常态可能比我们想象得更像旧常态。

这并不是说创新不会加速，不会出现大量新的业务模式、产品和服务，但只要采取几项关键举措并修改标准流程，配置必要的保障手段，大多数企业就能照常运营。

在这方面，本文提出既适用于近期也适用于长期的四条意见和建议，供首席信息官和业务战略高管们参考。

计划好关键举措

在很多情况下，只需要对现有业务模式和流程进行小调整就完全能够保证业务照常运行，事实也的确如此。首席信息官们已经在他们的行动手册中进行了大量的修改，例如，把更多的投入放到远程工作上，设置IT弹性仪表盘，提高客户参与度，以及主动去防范网络钓鱼诈骗等。

还出现了很多非技术性关键举措。例如，麦当劳在其免下车窗口安装了有机玻璃屏，作为保护屏障以进一步减少员工与客户之间的接触。当餐厅在疫情后重新开放用餐区域时，这些玻璃屏和一些社交距离提醒标志可能是消费者看到的唯一变化。

杂货店也纷纷效仿，安装有机玻璃屏。其他行业也会发生类似的变化，比如旅游业。如果飞机或者巴士只有一半的乘客，那航空和客运公司就会赔钱，所以我们将在飞机、火车和公共汽车上看到有机玻璃屏或者其他分隔设置。……