王 飞 周 琳 王红迁 汪 鹏

(陆军军医大学第一附属医院医学大数据与人工智能中心 重庆 400038)

1 引言

预约诊疗服务是以患者为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。国务院《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》中明确要重点做好预约诊疗，提升医疗服务水平，改善就医感受，增强人民群众获得感[1]。检查预约作为预约诊疗的重要组成部分，在优化检查流程、改善就医环境、缓解“三长一短”现象等方面将发挥积极作用。

2 国内外发展现状

2.1 国外

国外就诊模式实行预约制，各项检查采用预约流程。在北美和欧洲大部分国家，绝大多数家庭都拥有私人家庭医生，除急诊外均需通过网上预约就诊。美国麻省总医院每年约有160万人次门诊就诊，因患者只需依照约定时间来院，其人流量并不大。在亚洲国家，基层综合诊所完全预约制度也在逐步推行。如新加坡已全面实施基层综合诊疗预约制，复诊和急诊患者只能通过电话预约的方式就诊，但其预约制度由每家医院独自实施，还没有建立全国统一的预约平台；又如随着牙科预约在日本的流行，越来越多的门诊和医院推行网上预约制度。

2.2 国内

2009年原国家卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。此后各省市及大型医院均开始建设预约挂号系统或平台，推行预约就诊模式，成为缓解国内看病难的有效手段。近年来国内一些大型医院已开始研究分时段预约诊疗[2]。……