文／黄尚源

“站长，我们站库存快支持不住了，可加油的货车却一点儿也不见少。这可怎么办啊？”

“别着急，我来想办法。”中国石化安徽石油宣城绿锦高速服务区加油站站长汪雪静挂了电话看了看时间，已是凌晨1 点多。放下电话后不到1 小时，汪雪静赶到站里，卸下了与油库沟通后临时增派的也是当天的第九车油。

进入3 月，随着疫情趋缓向好、各行各业有序复工复产，特别是高速公路免费通行、车流快速回升。宣城石油一手抓油站现场防疫，一手抓经营增量，落实“贴心、精心、细心、暖心”服务措施，全面助力复工复产和“百日攻坚创效”行动。1—3 月，宣城石油汽、柴油零售计划完成率108%，直销批发计划完成率140%，分别位列省公司第二、第一。

贴心布置，客户随到随加

随着各行各业的复工复产，宣城石油研判高速免费政策、车流爆发增长的形势后，安排专人每日跟踪高速沿线服务区站点的价格信息和营销政策，财务部门提前介入，结合站内车辆增长趋势和销售结构，分析“量价效”关系，精准投放营销资源。与此同时，加油站里采取“一站一策”、“一时一策”，实现客户引流。例如，在宣城石油绿锦站里，开始实行提前卸油作业流程。要求加油员提前布置防水滤芯、卸油胶管等设备的安装和测试与维护工作，保障作业安全。实行提前卸油作业流程，使加油站紧紧抓住增量的每一分钟，有效避免了因传统卸油作业导致的客户长时间等待的现象。“一定要让客户随到随加，这是油站满足客户的基础，也是赢得客户信任的开始。……