文／陆玉猛

中国石化“百日攻坚创效”以来，江苏石油抢抓生产经营恢复的机遇，强化一站一策、一路一策，从高速机遇、零配灌桶、服务提升等方面发力，推进零售业务持续恢复增长。

小站变成了“热门站”

江苏连云港东方加油站因国道310改道，过往车辆锐减，汽柴油销量大幅下滑。但在高速免费、高速车流量激增的情况下，该站距离高速G15 罗阳出入口仅100 米，原来的劣势反转成为了优势。

东方站员工通过在服务区实地走访，了解到货车司机存在“加油排队等候时间长、服务区停车难、吃饭难”等“痛点”，提出“走出去、引客户、除痛点”，向高速要量的增量方向。

方向定下来，东方站充分利用加油站微信客户群，每日通报油价信息、商品信息、高速路口通行情况，在微信群里与司机互动，拉进与客户的距离。针对“一些司机客户，中午和下午高峰期服务区没有休息、吃饭的地方；受疫情的影响，没有地方洗澡、洗衣服、买不到新鲜蔬菜”的情况，油站及时调整服务项目，做到“到站有热水、洗澡有场所、买菜可代购、厨房可借用”，给货车司机朋友一种“到家”的感觉，用暖心服务锁定客户。

不仅如此，在连云港石油公司带动下，以提升东方站的销量为契机，加油站实施“组团营销、四站联动”。具体说来，将大站站长调到东方加油站进行销售帮扶，提高油站的销售能力；接下来将东方站周边油站的客户进行共享，与油站周边商户进行互动，通过走访油站周边停车场饭店，利用他们的客户群宣传服务信息，做到互惠驱动；……