耿生魁

摘要：针对企业文化在市场营销活动中的作用问题，结合国内外企业文化的建设现状，从企业价值观念、企业质量文化、企业服务文化以及企业信誉度四个方面出发，分别进行企业文化在市场营销活动中的作用研究，为推动企业文化的进一步发展奠定基础。研究表明：在目前市场环境的大背景下，具有鲜明特色文化的企业更容易取得成功，因此，企业需要结合自身的实际情况，建立鲜明有特色的企业文化，利用文化推销自己的产品，在满足消费者需求的同时，也可以得到消费者的信赖，进而使得企业的发展途径可以被拓宽。

关键词：企业文化;价值观念;质量文化;服务文化;营销活动

企业在市场营销中的竞争主要可以分为三个阶段，分别是表层业务的竞争、人力资源的竞争以及文化的竞争，一家优秀的企业发展到最后肯定需要凭借企业文化取胜[1]。在另一方面，在进行市场营销的过程中，企业要想达到利润最大化的目的，必须将企业自身的经济利益与社会效益相互结合，在自身经济利益与社会效益结合的过程中，企业文化发挥的重要性越来越高，但是企业文化在市场营销活动中主要发挥什么样的作用不得而知，因此，本次研究主要是从多个方面出发展开企业文化在市场营销活动中的作用研究。

一、企业价值观念在市场营销活动中的作用

企业的价值观念属于企业文化的重要组成部分，企业的价值观念将直接决定企业的经营风格，也会对企业未来的发展方向产生重要的影响，因此，在企业发展的过程中，树立良好的价值观念十分重要，在企业价值观念制定的过程中，需要将价值观念与社会的发展相互结合，充分展示出企业远大的志向和关注社会发展的优秀精神，进而塑造出企业良好的外在形象，这对于企业内的员工而言也可以发挥感染力作用，使得消费者对企业内的产品留下良好的印象，消费者的购买欲望也会大大提升。松下电器就很好的发挥了企业价值观念在市场营销活动中的作用，在20世纪30年代世界经济危机爆发之时，日本国内经济也受到了非常严重的打击，松下电器的产品销量严重下降，松下电器自身的资金也相对较为匮乏，在企业面临生死存亡之际，松下电器并没有学习其它类型的企业，并没有进行大规模的裁员，这种做法得到了员工的支持，员工在今后的工作中为自己的岗位付出了100%的热情，在这一背景下，松下电器的产品得到了畅销，由此可见，企业的价值观念就是企业未来发展的动力来源[2]。

二、企业质量文化在市场营销活动中的作用

这里所讨论的企业质量文化主要指的是在物质基础上所建立的一种以质量为生存导向的精神文明，一般情况下爱，當消费者对产品的质量充满信心时，产品才能得到广泛的销售，企业的质量文化主要由三部分构成，分别是较高的质量水平、有效的产品质量保障体系以及企业对于质量的承诺，企业质量文化的建立和传播会使得消费者对企业的信任程度得到提升，信任决定消费者的购买行为，进而引导消费者出现消费行为。目前，世界上的大型生产制造企业均将产品的质量作为自身的企业文化，例如海尔电器和格力电器等，这些企业都是通过建立良好质量文化的方式，进而将自身的产品推广到世界范围。在建立质量文化的同时，企业也需要注意自身的形象，所谓的形象主要指的是人们对企业的印象，目前，很多企业生产的产品在功能以及质量等方面的差距相对较小，在这种背景下，企业要想在市场营销活动中胜出就必须建立良好的形象，一般情况下，良好的企业形象还可以为企业带来永久性的顾客，同时，也可以为企业不断创造新的顾客。

三、企业服务文化在市场营销活动中的作用

目前，随着社会的不断发展，消费者的消费能力得到了不断的提升，消费者在追求产品的过程中，不但对质量提出了要求，对于企业的服务也提出了一系列的要求，近几年来，消费者对于服务的追求要大于对质量的追求，这里所讨论的服务主要指的是质量服务、销售服务等各个方面，这主要是随着科技的不断发展，其实同种类型公司生产的产量质量差距不断减小，功能差距也在逐渐减小，因此，消费者的追求会转移到服务文化中，企业的服务文化会对消费者的消费行为产生重要影响。美国惠普公司十分重视自身的服务文化，该家公司就是通过提供特色服务的方式，进而得到了广大消费者的追求，在惠普公司认为，企业的产品质量和价格虽然十分重要，但是对消费者的服务也同样重要，出色的服务可以在一定程度上弥补产品自身的缺陷[3]。

四、企业信誉度在市场营销活动中的作用

这是一个互相信任的社会，企业只要不断提高自身的信誉度才能得到消费者和其它企业的尊重，消费者和其它企业才会与其建立良好的关系，消费者将更加倾向于购买其产品。事实上，企业的信誉度会对自身的发展起到决定性的作用，如果某一家生产企业的产品质量相对较好，但是信誉度相对较差，消费者也会放弃该家企业的产品，在另一方面，企业的销售利益与企业信誉度之间也存在正比例的关系，信誉度良好的企业可以在社会环境中建立起良好的形象，其产品和服务都会对消费者产生巨大的吸引力，此时企业的市场营销活动将更容易取得成功。

五、结论

通过本次研究可以发现，企业文化主要可以由四部分构成，分别是企业的价值观念、企业的质量文化、企业的服务文化以及企业的信誉度，这四个方面都会对企业的市场营销产生重要影响，如果企业可以建立起良好的、有特色的文化范围，就可以在市场竞争中占据优势，企业可以在满足消费者基本要求的同时，也可以得到消费者的信任，这对于企业未来的发展而言十分有利。

参考文献：

[1] 沈澜涛.企业文化与市场营销初探[J].科技资讯，2007（05）：172.

[2] 吴华，李开.企业文化传播与市场营销关系的探讨[J].管理观察，2013（22）：49-50.

[3] 李红梅.企业文化与企业营销活动探析[J].企业科技与发展，2011（9）：77-78.