周翔，深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司工业设计中心总监，迈瑞集团首席设计师，迈瑞集团二十周年“卓越贡献奖”，深圳市高层次领军人才，中国首届高级工业设计师，中国工业设计专家库成员。

作为改革开放恢复高考后的第一代大学生，周翔怀揣设计兴国的理想参加工作，并两次赴日工作学习产品设计先进理念。1995年加盟迈瑞，在医疗行业探索25年，与迈瑞创始人团队一起摸索出一条成功的“设计强企，设计兴国”之路。从单枪匹马到组建集团工业设计团队，自主研发创造多项中国医械第一，个人并率领团队拿下数十项（囊括）.F、Reddot、IDEA、中国外观专利等国内外知名设计大奖。推动迈瑞工业设计中心进入2.0时代，从优到精，建立了一整套成熟的用户研究、体验设计、可用性测试等全流程设计体系，专门服务于医疗设备创新设计，为医疗行业设计树立了新标杆。推动民族品牌，走向世界，真正实现了迈瑞品牌的全球竞争力，成为中国医疗行业设计兴国的推动者与践行者。

《设计》 周翔

《设计》：迈瑞设有迈瑞医疗设计中心，您担任总监和首席设计师，这是否说明设计力量已经进入了企业的决策层？迈瑞是否可以称为创新设计驱动型企业？

周翔：大家知道迈瑞是从本土诞生并逐步成长的民族企业。发展初期，迈瑞也是逐渐摸索前进的，后续进而加大创新引领市场，目前迈瑞医疗已经在多个领域世界领先。我们除了自主研发的高科技硬核外，世界一流的设计也起到了无可替代的作用。每一个产品上市决策，都要经过设计维度的深入考量。可以说，没有设计创新，就没有迈瑞今天的行业地位。

我可以自豪地说，迈瑞的工业设计已经成为其最核心的竞争力之一。就医疗器械专业技术上的创新而言，需要特别长时间的积累和研究，而且有些创新也受限于制造行业的发展水平。而通过工业设计的创新，我们能够快速收集客户的需求，设计出最符合客户需求的产品来。目前，我们以产品的商业成功作为工业设计的最高目标，所以，从某种程度上来说，迈瑞也可以称为创新设计驱动型企业。

《设计》：如您所说，不同于一般消费品的设计，医疗产品的工业设计更加特殊，往往面对的是一个系统，需要从完整的临床体系出发设计配套解决方案。请您描述—下医疗产品的设计流程。其中最具挑战性的是哪个环节？

周翔：目前医疗产品的工业设计和其他设计一样，都已经升级为一个系统设计的概念。不仅需要从临床出发去设计产品，还需要从整个产品的宣传、销售、培训、售后等提出整体的解决方案。从理解用户开始，到洞察他们的需求，然后就是经典的定义问题，发散思维，解决问题，再到用户的工作中去验证。这个过程不断循环，直到把产品打磨得更加完美。

在这个过程中，迈瑞摸索出了中国医疗行业特色的设计流程机制，建立了一整套成熟的用户研究、体验设计、可用性测试等全流程设计体系。而整个过程中，最具挑战的就是理解用户。毕竟我们面对的是一个专业领域，而医学从某种意义上说也是一种经验科学，学习成长很慢，我们的每一个设计师都必须尽可能了解这些医护人员的处境和愿望，才能更好地理解他们。而医疗行业的壁垒是相对较高的，使用场景的复杂性，使用人群的多元性，使用流程的交错性，都是极其复杂多样的，因此对设计师的视野及要求就特别高，也需要比较深厚的积累，这也是极具挑战性的。

《设计》：医疗产品设计可能是对高新科技的发展、迭代最敏感的设计类别之一，在您看来，科技和设计在医疗产品的研发中各自扮演什么角色，二者之間又是怎样的关系？设计的作用如何体现？

周翔：科技与设计就是医疗产品的两个面孔。向里看，充满了黑科技，稳定、快速、准确是医疗行业不断追求的终极目标;但向外看，又是那么的温柔，在医生护士看来，它是那么友好，不仅是助手，更是工作中的可靠伙伴。对医疗设计而言，是将冰冷，甚至不太熟悉的科技，以一种更舒服惬意的状态展现在医疗产品上，更好地满足客户需求，更好地服务大众。科技和设计不是相对立的，相反，它们是相辅相成的，都是为了更好地满足客户的需求。

《设计》：您和您的团队以“守护人类健康、普及高端科技，让更多人享受优质生命关怀”为终极目的，既有高科技的硬核，又有人文关怀的温度，这两个要素如何在团队中融合？

周翔：我引导我的团队始终站在用户的立场去理解他们是怎么工作的。也用这种立场去看待高科技，理解它，包裹它，应用它。让科技以一种很舒服的姿势进入用户的工作中。在开发中我们会碰到各种困难和来自各方的阻力，我和我的团队都会为达成这个目标努力争取尽可能多的支持。

《设计》：人工智能在诸多方面能够取代人力，这在带来便利的同时也给一些行业带来了危机，这其中甚至包括了艺术和设计，您如何看待这个趋势？设计师应当掌握什么样的知识和能力来应对时代的变迁？

周翔：人工智能是近年来比较热门的话题，遥想当年的工业革命，机器生产代替了手工艺，再后来随着自动化产业的迅速发展，以及大数据、云计算、机器深度学习等新兴技术的出现，确实极大地方便了人们的生活。预计未来，随着人工智能的发展，有一些低端的设计工作会被人工智能所取代。但是什么是完全没办法取代的？是创新，是研究、分析、挖掘各种信息之后的灵光乍现，是观察、识别、感悟之后的醍醐灌顶，是跳脱于既定规则后的重新定义，这才是设计师最应该保有并升华的能力。发现问题、解决问题、再创造问题，这条路，Al做不到。

《设计））：针对医疗产品设计领域，您认为我们的设计教育应当如何迭代以跟上时代发展的步伐？

周翔：设计教育发展到当代，在知识体系和技能培养上已经相对完善了。从设计师如何更好地进入各行各业到更加长远的发展来说，我希望教育行业能在以下两个地方发力。 一是更多地培养学生的动手能力、实践能力。知识和技能如果不运用，就永远只会存在于纸上。对于设计师来说更是如此，我们不能总是着眼于电脑里那张好看的图片，那个美丽的3D模型，而是要切实培养学生的用户研究能力、设计转化能力、设计验证能力;二是帮助学生们建立一个能够独立思考的辩证思维体系。这个思维能力，会帮助大家从学生转变为一个能在各行各业创造价值的设计师，会使大家永远不停止学习和思考的脚步，会使大家一生都在进步。这也是设计师最需要的创新特质之一。

《设计>：中国智造在5G时代要实现对国外的赶超，科技的发展占据了核心位置，那么设计的价值如何体现？

周翔：5G是通信领域质的飞跃。以往对于大数据量的处理是通过抽取核心信息作为互联方式，不可避免地导致信息的遗漏，而5G时代的来临，允许大数据量的实时同步，在医疗领域，对于信息多元、复杂、即时的情况尤为适用，譬如依托于手术机器人的远程手术，高清影像的远程实时会诊等。5G通信的核心在于一个字“快”。如何能够让这个快更有价值，那就需要更用心的交互与体验设计。其实5G的发展，是对设计的要求更高了。设计的价值，用一句话来说，那就是“让快更快”。

《设计》：获得设计类奖项，对医疗产品设计师/企业来说，有怎样的意义？

周翔：一般情况下，每年我们都会有一些产品去参加国际设计奖的评比。比如今年我们送出去的四个产品，就都获得了Reddot产品设计奖。对于企业来说，这些奖项的获得能够向外界传递出我们对工业设计的重视，也能体现我们对满足客户需求的执着追求。医疗产品主要靠业内专业人士口碑的传播，所以大家可以看到大众媒体很少有医疗产品的广告。设计奖可以说是一种设计品质的认证，有能力拿奖，持续拿奖，是一种能力，更是一种态度。

《设计》：面对此次新型冠状病毒肺炎疫情，迈瑞做了哪些部署和应对措施？

周翔：迈瑞作为医械龙头，在此次新型冠状病毒肺炎疫情防控中起到非常大的作用和担当。克服了重重困难，甚至惊动了交通部、工信部为我们督促开通供应商复工。邮政部、顺丰专门为迈瑞制定专列，向武汉及全国疫区护送5万台医疗紧急救援设备。在整场国家战疫中，迈瑞大军整体联动、高效协同，供应链、生产、物流、交付、装机、培训，全链条火力开动，各环节无缝衔接。每个环节都针对新型冠状病毒肺炎疫情战况做了相应的部署。在这场新型冠状病毒肺炎疫情期间，迈瑞的很多产品被广泛地应用于各地区的定点救治机构，这些医械反映出我们的设计优势。

目前，中国的新型冠状病毒肺炎疫情已经得到控制，而国际疫情相当严峻。疫情国家的医疗仪器需求成倍增长且迫在眉睫，迈瑞正拿出企业责任、国际担当，全线调动国内外力量，加班加点地生产疫区急救医疗设备，并快速发往疫情国家。