崔传存

走进山东省胶州市行政审批服务大厅，温馨的气氛扑面而来：宽敞的大厅整洁明亮，电子叫号排队系统简单方便，工作人员耐心细致……简便的办事流程、热情的服务态度，让办事群众满意地连连夸赞：审批大厅的服务真是贴心！

让办事群众满意，正是山东省胶州市行政审批服务局持续优化营商环境的初衷。2019年以来，山东省胶州市行政审批服务局以行政许可权集中为契机，创新推出系列改革举措，极大地方便了办事群众，赢得了社会各界的高度评价。

填报标准化  办事更便捷

山东省胶州市行政审批服务局成立之初，整合22个部门审批事项，原有格式文本要求不一、内容零散，给申请人填报带来较大困难。

想群众之所想，急群众之所急。山东省胶州市行政审批服务局提出“零基础标准化”理念，按照“一次看明白、一次就填对、一次就能收、一次就能批”的便民思路，对审批事项逐项逐元素进行量化式界定，明确取值范围、具体要求和注意事项，制定了“零基础标准化”模板472套。同时，将该模板的整个流程、全部标准通过山东政务网向社会公开，实现了申请人、收件人、审批人三方使用同一标准。

依托“零基础”标准化模板，山东省胶州市行政审批服务局积极夯实“一网通办”工作基础，做实网上办理工作，100项“秒批”事项上网运行，“零跑腿”事项达到512项，占比92%;“网上办”事项550项，占比99%，群众办事更加便捷、更加畅通。山东省政府编入《全省流程再造典型经验汇编》，青岛市政府推广复制。