侯红梅 杨明 叶延玲

摘要：新媒体大时代来临，碎片化、大数据、消费升级、自媒体时代和网红经济，各式各样的线上内容，满足人们的各种需求。如何在海量产品和信息中脱颖而出，视觉呈现的能力是尤为重要，因此，这些将带动电子商务电商美工人才的需求。本调研报告通过实地调研、问卷、访谈、网络调研等多种方式调研电商美工人才需求，对电商美工人才存在的问题和不足分析，并对培养电商美工人才提出建议。

关键词：电商美工；人才需求；调研报告；应用型人才

★基金项目： 1、2019年四川省首批地方普通本科高校《网页美工实训》应用型示范课程；2、2019年四川省民办教育协会科研民办高校实训课程“三部曲”教学模式改革创新研究（MBXH19YB136）。

1、电商美工人才需求调研的背景

中国互联网络信息中心在京发布了第44次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%，我国网络购物用户规模达6.39亿[1]。从中国电子商务研究中心发布的2018年度中国电子商务人才状况调查报告中得知，美工技术型人才占32%[2]。

新媒体大时代来临，越来越多的个人、企业和品牌争相涌入。在移动互联网中，没有永久保持热度的产品和品牌，所有的内容都在不断地迭代更新，瞬息万变，日新月异，由于新媒体逐渐由热门转向火爆的趋势，电商美工主要是对传播的新媒体如小程序、头条号、微博及微店等界面进行图片美化与布局排版的设计师，使其给大众更加舒适的视觉体验，也让信息可以更快地传递给大众。人们的时间是有限的，视觉感知内容是有限的，在茫茫的产品、信息数据中如何吸引更多的消费者关注自身的产品和品牌呢？视觉呈现的能力是必备之一，因此，这些将带动电子商务电商美工人才的需求。

2、电商美工人才需求调研基本思路与方法

2.1 调研目的与任务

本次调研的目的是：深入了解电子商务企业用人需求和电商美工岗位能力、专业能力要求，剖析企业用人的需求和对电商美工人才素養、知识和技能等方面存在的问题和不足；推进《网页美工实训》省级示范课程建设，丰富教学案例；为电子商务专业的人才培养方案、《网页美工实训》课程的教学改革、培养高素质应用型人才提供有力的依据。

2.2 调研范围与对象

调研范围主在四川省眉山市、成都市。调研对象是企业、政府相关部分、从事电商美工相关的毕业生、行业协会、业务经理、人事主管、设计主管、运营主管。

2.3 调研方法

调研方法主要用了网络调查法、问卷调查法、访谈法、企业实践。调研了BOSS直聘、眉山市人才市场、猎聘网、百度百聘及各大知名招聘网对电商美工人才需求进行了调查。制作了调查问卷与访谈提纲，还与企业人事主管、设计主管、运营主管、客服进行深入、详细地面对面沟通、交流，向访谈对象发放电商美工人才需求情况调查表；本企业人员提供了电子商务美工岗位职责、运营岗位职责等相关资料，获取了企业的能力需求、工作职责等第一手资料13份。

2.4 电商美工人才需求调研内容

2.4.1 考察调研企业规模，调研企业使用电商平台，企业电商美工需求，企业规划及企业就电商美工具体用人标准、所用的知识和技能。

2.4.2 考察调研企业对人才的职业素质要求，推进学校教学教育管理改革，加强教师队伍建设。

2.4.3 推进《网页美工实训》课程改革，制定教学大纲标准，改进教学方法，丰富课程教学案例，加强实践动手环节，制定科学合理的评价机制，强化学生职业素质培养，提高教师及学生的专业水平与实践动手能力。

3、调研结果与分析

3.1 问卷调查设计、发放与回收

本次调研共调查访谈了10家企业2家协会（眉山市甄新鲜电子商务有限公司，千禾味业股份有限公司，眉山正圆电子商务公司，丹棱县生态源农业发展有限公司，四川省丹棱现代果业有限公司，成都秦盟软件有限公司，成都华鑫晟达科技有限公司，百度百科有限公司，眉山市东坡电子商务协会，丹棱电子商务协会），但重点是实践、访谈、问卷调研眉山市甄新鲜电子商务有限公司，目前公司人员40多人，美工设计人员3人，运营及运营助理6人，客服20人；通过访谈调研了10家公司2家协会及公司的美工设计人员，问卷调查的设计主要从性别，岗位，美工在企业的重要性，美工的工作压力强度，美工需求，美工具备的素质、知识和技能，刚毕业大学生的不足之处等方面进行设计。

3.2 问卷结果分析

3.2.1 岗位及岗位关联性分析

在回收的问卷的30份中，通过调研得知，有10%的人是和美工岗位无直接关联，但却和美工岗位有必然联系，从问卷中看可看出66.33%的人认为与电商美工岗位关联很大，从问卷的第二个问题可以得知，66.33%的岗位从事的是和设计、美工相关的工作；从第四个问题结合岗位描述与美工的关联性可得知，美工设计的页面可以起到宣传产品的作用，高设计提升转化率。从问卷中可看出16.67%的人认为与电商美工岗位关联较大，从问卷的第二个问题可以得知，16.67%的岗位主要为电商运营，店铺运营，从第四个问题结合岗位描述与美工的关联性可得知，运营认为运营与设计不分家，运营需要视觉设计效果展示产品，提升产品宣传，吸引更多的流量即引流。10%认为一般主要岗位是客服、人事，客服认为可以根据顾客的反馈，告诉美工哪些网页需要改进或客户看商品图片下单会导致问题咨询，人事认为招聘工作需要了解公司对美工的岗位需求及任职要求。10%认为无关，其工作岗位为财务人员。

3.2.2 在企业电商美工重要性及工作压力分析

通过调研得知，70%认为美工岗位在公司很重要，30%认为美工岗位在企业较重要，总的来看，无论是设计、运营、客服、人事、财务等都认为美工在企业中太重要了，设计就好比门面，连基本的门面都没有何来客户，如何引流，因此电商美工在企业中是非常关键和重要的。通过调研得知，40%的人认为电商美工在企业中工作压力很重，40%的人认为电商美工在企业中工作压力较重，20%的人认为工作压力一般。电商美工的主要职责是：美工主要对传播的新媒体如店铺、微博及微店等界面进行图片美化与布局排版，使其给大众更加舒适的视觉体验，也让信息可以更快地传递给大众，因此，工作压力是可想而知的。

3.2.3 电商美工需求分析

通过调研得知，40%的人认为就目前而言，从事美工岗位需求量很大，43.33%的人认为就目前而言，从事美工岗位需求量较大，16.67%的人认为就目前而言，从事美工岗位需求量一般，总的看来，当前，美工需求量非常大。淘宝、天猫、京东等传统电商仍然占据着主导地位，但拼多多、云集、贝店等社交、社群电商的迅速发展，不断分割传统的市场。虽然电商行业发展放缓，但有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业，人才需求量仍非常大。

3.2.4 电商美工人才需具备的素质，知识和技能分析

从图1得知，电商美工人才需具备的素养：自主学习能力占96.67%，团结协作能力占93.33%，抗压能力占80%，竞争与创新精神占70%，判断和决策能力占63.33%，发现和解决问题能力占60%，其他占23.33%。从图2得知，电商人才需要需具备的知识和技能中，精通PHOTOSHOP软件占100%，色彩搭配占100%，平面构成占86.67%，较好的文案编辑能力占76.67%，较好的美术功底占70%，AI、CDR软件和新媒体营销均占60%，视频剪辑占53.33%，其他占10%。从图3得出，其他素质基本重心趋向于沟通，心态不好。总而言之，电商美工人才具备的素质重点在于高强度的自主学习，知识与技能应用能力，沟通能力等。电商行业发展迅速，作为电商人需抱团取暖，共同努力。

3.2.5 应届毕业生不足之处

从图4得知，专业知识和技能不扎实占73.33%，解决问题能力不强、审美能力不够、抗压能力不够均占70%，知识面窄占63.33%，沟通能力不够占60%，视野不够开阔、理解能力不够均占56.67%，其他占13.33%，其他里面包含心态不好，不够自信，举一反三能力欠缺，创新一般。

4、电商美工人才存在的问题和不足

通过实地考察企业生活环境，全面了解岗位技术、企业文化、人才素养、校企合作、发展战略等，同时通过与企业管理人员、设计总监、美工、运营座谈交流，问卷调查等方式，深入了解了企业用人的需求和对电商美工人才素养、知识和技能等方面存在的问题和不足， 主要有以下几个方面：

4.1 电商美工人才适应能力较弱

当前，虽然国家各项制度、法律法规比较完善，但电商行业属于全天无休行业，除了京东等传统电商外，目前贝店、环球、拼多多、云集、蜜芽、每日一淘等社交、社群电商的迅速发展，各种电商平台的出现，企业为了生存与发展，普遍存在安排加班、夜班的现象。同时，电商各种内容营销及营销活动方案，设计处理图片多（店铺装修、详情页设计、DM单设计、主图制作、包装设计、视频处理、H5宣传制作等等），因其企业管理制度不够完善，绩效考核不够明朗，彼此之间严重缺乏交流沟通，电商美工任务重、工作压力大，掌握的技能特别多，还需作品的及时性（说要就得马上完成），对于刚毕业的学生情绪的转折、角色的转变还有很大程度的问题，电商美工人员很容易产生心理焦虑及不安全感，总的来说，电商美工整体适应能力较弱。

4.2 电商美工人才普遍缺乏职业精神

通过访谈调研发现，职业素质中，自主学习能力，团结协作能力，抗压能力，竞争与创新精神能力，判断和决策能力，发现和解决问题能力、责任心与敬业度、专业知识与技能等在当前90/95后中绝大部分电商美工人员严重缺乏，企业中很多员工责任心不强、起步要求高、跳槽频繁。知识面窄、实践能力差；也有学生工作后缺乏一丝不苟、精益求精、刻苦学习的职业素养，很难适应企业工作岗位要求。

4.3 学习精神、学习能力严重不足

大部分电商美工人员只是按照工作岗位技术要求完成任务了事，对于行业新知识、新形势、新技能，一般很少去关注或主动去了解学习。目前绝大部分企业每个月都有内训，主要对员工技能或管理提升，但基本绝大部分都不太愿意主动学习，调查了解到的情况是因为觉得与自己岗位无关或能解决当前岗位需要可以选择不学，听不懂或是学起来很困难，所以选择放弃，缺乏主动学习精神，再学习能力不足。

4.4 理论知识缺乏、实践动手能力不足

信息大爆炸时代，知识的更新，新技术的不断涌现，要求电商美工人才必须具备全面的理论知识和很强的实践动手能力。但在学校教育教学过程中专业理论知识更新速度较慢，再加上电商是一个实践性极强的行业，大多数教师缺乏实践，经验不足，学生课下对知识与技能的拓展巩固严重缺乏，软件的使用也处于基本会的状态，甚至有些同学在校学习后，再也没有去学习和使用软件和学习专业相关知识，知识面窄，很少关注行业最新需求。访谈调查了解，企业竞争大，工作任务重，工作任务的及时性，工作压力大等原因，导致很多人没有时间去更多的学习，心态不好，吃不了苦，缺乏耐心，不够坚持，学习能力不足。

5、对培养电商美工人才的建议

针对访谈调研发现电商美工人才存在的问题及不足，结合学校的教育教学《网页美工实训》课程实际，对培养电商美工人才的几点建议：

5.1 加强职业素养，提高适应能力

据调查，企业比较看重美工人才的职业素养及知识与技能应用能力。在教育教学过程中应该侧重引导学生的高强度学习、职业态度和习惯的培养。电子商务视觉效果注重的肯定就是设计，设计的最终目标是引流、提升转化率。一个人在企业立足的最大因素靠的是精益求精的职业精神、态度。在教育教学、管理、企業实践等各个环节，重点教育、培养学生的职业精神，做到知行合一，在以后的工作中处处体现一丝不苟、精益求精、挑战自我的职业精神，提升适应电商行业需求的能力。

5.2 注重学生的长期发展

在教育教学中应更关注人的发展，这是长期性的。进入高等学校学习几年决定后面的几十年，而不只是决定踏出学校的那几年。学校和企业对人才的培养是完全不一样的目标。在教育教学过程中应该花更多的时间、精力去培养学生的知识与应用能力，解决问题与沟通能力，团队与协作能力等，这些能力关系到学生长远发展的综合素质。

5.3 加强再学习能力

电商企业发展非常快，新思维、新技术、新形态不断涌现，要求员工对行业有较强的敏锐度和学习能力，同时要有强大执行能力，能把学到的知识和技能进行快速落地。学生在进入到工作岗位之后，在校期间所学知识很难适应社会、企业的需求，需要加强学生在校学习强度及激励学生从根本上主动学习，主要从学习方法，学习资源等（课下后续学习）选个点深入完全掌握，向老师学习，网络学习，借助虎课网、51自学网、超星学习通APP、学堂在线APP等各类网络资源，积极主动加强再学习与实践，提升自身的知识与技能。

5.4 强化实践教学

打破行业与学校输送人才的“零距离”，在教学过程中，按照行业的要求培养适应行业需求的应用型人才，需丰富实践拓展模块，引进企业资源，加强校地企校四方合作，增加实践实训教学力度。加强学生走进企业的次数，了解企业对学生的各方面要求，通过多借鉴、多参考、多实践并加强完成足够多的真实项目案例，才能培养出快速适应企业“用得上、靠得住、留得住”的应用型人才。

互联网时代，各种新技术不断涌现，要求电商美工人员对行业有较强的敏锐度和学习能力，同时要有强大执行能力，还需要积极转变心态，调整状态，通过积极的高强度学习与实践，加强与企业对接、沟通，加强职业素质教育，学生把学到的知识和技能能快速落地，快速解决企业能“用得上、靠得住、留得住”的高素质的应用型人才的短板。

参考文献

[1] 中国互联网络信息中心（CNNIC）《第44次中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]. http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm.

[2] 电子商务研究中心.《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》[EB/OL].https：//www.useit.com.cn/thread-23064-1-1. html.

作者简介：

侯红梅，讲师，硕士，四川公司学院，研究方向：电子商务。杨明，硕士，千禾味业股份有限公司电商部經理。叶延玲，眉山市甄新鲜电子商务有限公司设计主管，从事设计工作。