周旬

摘  要：高职辅导员是一个特殊而又普通的岗位，说他特殊是因为他面对的是学生的生活、就业等特殊方面，说他普通是因为就岗位而言这又是一个最基础的岗位。如何做到和学生正确的沟通，顺利的解决出现的相关问题，是辅导员提升工作质量和效率的关键。

关键词：高职辅导员;沟通

一、什么是溝通

沟通是人和人之间正常传递信息和理解问题。沟通分为有效沟通和无效沟通两种，所谓有效的沟通是通过交流正确的传达了信息，接受者能正确的接受信息。无效沟通却恰恰相反，在沟通中或是因为传达者没有正确的传达，或是正确传达后接受者没有做出正确的反馈。所以在环节方面存在发送者的正确传达和接受者的正确反馈。当然在沟通的前期，作为辅导员应该针对沟通的对象提前做好准备工作。

二、沟通的意义

作为高职院校的辅导员，沟通工作是大学生思想政治上的主要手段之一，在工作的方式和方法上首先得到充分的重视，有时我们在工作中会遇到学生屡教不改，在反思时，我们不仅是从学生的角度去想问题，也要从自身，特别是沟通中思考不足，沟通的正确性和针对性，对于教育和感化学生是十分的重要的，如何才能实现有效的沟通是下面将要讨论的。

三、沟通前的准备工作

在高校工作中，有的新入职的辅导员，工作热情很高，在遇到一些沟通环节，盲目应对，如对违纪学生教育，学生干部谈话和学生心情低落等，会从自己的经验出发，往往很难达到预期的目的，有时还会造成学生相反的反馈。

1.摆正自己的位置。

作为一名辅导员老师，首先要摆正自己的位置，不能因为自己是一名管理者而给学生一种居高临下的感觉，让自己变成学生的朋友，一位和蔼的倾听者，同时也不能太随意，学生同样认为你态度不重视，这样学生会愿意接受你的信息，认真思考沟通内容，同时不把沟通变成单方面的谈话。如新任职的辅导员在对学生进行思想教育时，往往忽略这点，或是太过严肃，或是太过随意，都会为一次沟通造成一个不好的开始。

2.提前了解学生和事件的背景。

作为一位有经验的辅导员，在和学生沟通前，首先确认下问题的性质，是心理问题，工作、学习问题，违纪问题等，再个学生的特点，是一名内向学生，还是外向学生，甚至有时我们也需要知道学生的爱好，他有几个朋友，和谁是最知心的。同时在处理心理方面的问题时，我们也需要了解学生的家庭基本情况，如家中几口人，父母是什么工作，家庭经济情况，学生自身有无打工等。这些资料都可以帮助我们去分析事件，联系学生的行为等，在沟通中会更好的走进学生，而不是一味的从自身的角度去想问题。如，在一次处理学生经常迟到和上课睡觉的事件时，提前了解到学生因家庭困难在外打工，并有两份工作，所以影响了学习的效率并有时因为打工下班时间晚而迟到，所以在了解这些情况后，就不能把这种情况和普通的学生违纪来进行教育沟通，而是要在沟通时结合学生的具体原因，给予他正确的帮助，学生也会明白其中的道理，去合理的调整自己的时间，同时作为院系给予学生资助，让学生完成学业。

四、沟通过程中的技巧

在沟通过程中，还有一些具体的技巧，会给沟通一个好的开始，并能促进沟通的正常进行，毕竟沟通是双方的，不是单方的，学生往往在一开始不会主动的不自己的心里的话主动的说出来，一方面考虑是和老师谈话，有一定的畏惧感，一方面他自身也在试探教师的想法和态度。

1.注意礼貌用语

学会尊重他人是健康沟通的良好开始，作为师生之间的谈话也不例外，辅导员在沟通时，应组织好交流的语句，沟通语言不生硬，不自我，具有亲和力，这会帮助在沟通过程中，学生愿意接受和你的谈话。

2.注意谈话的目的

对于新入职的辅导员，把握不好谈话的目的，或者是谈话的重点，有时甚至会跑题，是经常发生的事情，这个没有做好谈话前的准备工作有直接性的关系，在这样的谈话中，学生能够通过谈话，做好正确的反馈是很难的，往往需要再次的谈话，浪费了资源和时间。

3.耐心倾听，并保持感兴趣的态度

对于一次沟通，如果打开了顺利沟通对话的局面，已经成功了一半，同时，乐意的倾听就是成功的另一半，特别是遇到处理学生心理困惑的时候，当学生认为你是一个好的诉说对象时，那作为老师，要认真的听他讲完，这不仅能够了解学生的心理，同时也能释放学生心里的不愉快。

4.及时的回应对方

作为一个好的倾听者，当学生讲述中途和结束时，作为辅导员教师也做到及时反馈，因为从心理角度分析，在这个环节，讲述者非常需要得到倾听这的共鸣，二无论诉说者的缘由你是否是认可还是部分认可，一定得给予你已了解对方的表示，从而对于学生来讲也是一种安抚。

5.注意谈话时间的把握

在与学生沟通中，不能时间过长，一方面，容易导致个人的长篇大论，没有意义，二方面，谈话双方均容易疲倦，不利于沟通，所以在沟通时，辅导员要控制好时间，将重点问题着重来讲。

6.选好谈话的时机

对于谈话，很多的时候辅导员会在办公室等和学生交流，而对于一些特殊的情况，作为谈话要择好时机，如有的学生经常迟到，但是找其谈话时，效果又不佳，这时就需要换个时机，如在检查迟到时正好查到该同学，就可以选择在现场进行谈话沟通，往往对学生的影响更大。

五、结语

作为一名高职院校的辅导员，要深知自身的责任巨大，我们既是学生的老师也是学生的朋友，在做好本职工作的基础上，积极发挥自身的主动性，利用好沟通的方法，既要有原则也不能死板，让我们的学生能健康快乐完成学业，将来成为社会的栋梁之才。

参考文献

[1]  中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见，2004

[2]  张治国，与时俱进的高校辅导员[J].科教文汇，2009，（11）