摘要：随着科技的不断发展，互联网技术已经深入到不同行业的实际发展过程中，对于我国公共服务行业产生了十分重要的影响。提升互联网技术在公共服务领域的参与度，能够有效提高社会公共服务的水平，为我国经济社会的发展做出积极的贡献。新时代背景下，政府的服务逐渐从基本的服务管理转向对民生问题的关注，在加强自媒体的建设过程中，增强政府部门和社会民众的互动，大幅度增强相关数据的时效性。这样的信息化建设方式能够让公众从全方位的角度对政府的管理行为进行监督，加强政府相关工作的透明度，从而能够在创新公共服务的过程中，推动社会的发展与国家进步。

关键词：互联网+;政务服务;创新实践

“互联网+”在当前的发展形势下为各个行业都带来了改革和创新的契机，不仅能够实现人们传统思维模式的转变，还在一定基础上对政府的管理工作内容和管理手段产生积极的影响。将信息技术手段更好的应用于政府行政管理过程中，能够有效减少工作量和减轻工作压力，促进政府相关管理的创新性发展，并在提升整体管理工作现代化、信息化发展水平的基础上，实现智慧型的政府工作管理方式。但是从我国当前实际发展的角度进行分析，“互联网+”环境下的政务服务内容仍然存在着一定的问题，本文主要就从问题产生的原因进行分析，针对性的提出相应解决措施，从而能够在提升政府工作和管理效能的基础上，促进社会的发展。

一、“互联网+”环境下推动政务服务创新的优势

（一）提高政府的治理能力

在当前“互联网+”环境下，积极推进政务服务的创新，能够增强政府的治理和管理能力。结合国务院下达的相关行政文件进行分析来看，大数据已经成为提升地方性政府治理能力，加强工作模式信息化建设的重要标准。在当前“互联网+”信息发展模式下进行政务服务的推进，就需要结合大数据的相关技术内容，增强过程中数据的集中性处理和资源的实时共享，将政府与公民进行有效的联合，从而能够为人民群众提供更加高效的公共服务类型，打造共建共治共享的社会治理格局。

（二）促进政府职能的转变

“互联网+”环境下推进政务服务能够有效实现政府职能的转变，加强民主政治为条件下的服务型政府建设与发展。结合“互联网+”信息技术手段，政务服务信息的公开方式更加便捷，政府工作环境也能够实时受到群众的监督，增加政府和群众之间的实时性沟通与合理信息反馈，保障了民众的知情权，提高了民众参与政治生活的积极性，同时能够使民众获取需要的政务信息资源，促进以人为本的政府服务原则实现。政务服务的有序推进，是“放管”理念的体现，是实现我国政府向服务型政府转型至关重要的一步。

（三）增强政府服务效能，提升政务服务的便捷性

在“互联网+”发展模式下，政务服务内容的推进能够为民众提供更加便捷性的服务内容，促进政府自身服务型管理模式的转变。当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。民众对政府服务的需求大大增加，同时对于其质量的要求也逐步提高。“互联网+”下的政务服务充分运用了网络化、智能化、数字化的技术，促进部门间数据共享，做到政务信息的共享。用“一站”、“一网”式服务切实解决民众办事难、办证难、流程复杂的问题，让民众少跑腿、好办事，为民众提供更加优质便捷的政务服务。

二、“互联网+”环境下政务服务创新存在的问题分析

（一）民生领域的应用亟须进一步深化挖掘

政府进行公共服务的最终目的就是满足人民群众的广泛需求，保障人民群众的切身利益。由于人们生活水平的提高，由最初的生存目标逐渐转向为发展目标，加之市场中的大多数互联网产品是通用型，对于服务型和营销型的产品居多，也难以满足人民群众的需求，出现了与实际所需脱轨的现象。互联网的创新应用虽然普及了部分新兴软件，但是却并未加强资源与技术管理，也使得互联网并未有效的普及。

（二）缺乏信息资源共享机制

政府是存储信息的部门，在“互联网+”时代，政府应当根据公众的合理需求，在合理并且安全的氛围下，实现信息共享与开发。但是我国的民生领域信息系统，大多数是由政府内部部门构建，但是在政府内部却缺乏信息资源的机制建设，并未构建出切实有效的信息分类与发布管理机制，难以有效实现信息的利用和共享，容易造成“信息孤岛”的问题。对于公共数据缺乏科学合理的开发，也难以有效使用互联网的应用，这也造成了政府公共模式的创新阻碍。

三、“互联网+”时代下政务服务创新模式的建设措施

（一）关注并完善相关产业的發展

政府在实际工作过程中要结合当前时代发展的趋势和自身的地域特色来积极鼓励群众实现自主创业。政府可以积极颁布各种优惠政策鼓励民众来进行创业，适当进行资金的补贴或是从税收方面进行减免，提升创业者自身的创业积极性，增强创业环境的维护与发展，为创业者提供更好的支持和优惠渠道，从而能够更好的实现本区域的经济形式发展。

政府自身也可以从信息交流平台中积极获取民众有兴趣的相关信息内容，针对社会公众的实际需要来进行应用创新，加强传统类型的企业和互联网信息产业之间的合作与沟通，这样能够从互联网的角度上来加强交通管理、智能教育模式的建设，还能够改善当前的医疗环境，从移动医疗的角度进行公共服务内容的拓展与延伸。

通过结合当前不同产业的实际发展需求和产业创业环境信息内容的了解，政府还可以从公共服务创新的角度上来进行工作能力的体现，将切实提升人民群众的生活质量和生活水平作为自身的工作核心。对于部分文化基础较为薄弱的群体而言，政府可以通过各种形式来增加其受教育程度，加强此部分群体对于特定的创业信息和产业发展信息的获取途径，增加农民群体对互联网信息技术的了解。这样能够在互联网信息技术发展的角度上进行农业的发展与实时性的创新，从而能够让人民群众以更加直观的方式体会到“互联网+”环境给人们生活带来的便捷性。

（二）创新公共服务模式，实现良好的资源共享

结合互联网信息技术手段来进行公共服务模式的创新也逐渐成为当前发展的主流趋势。政府能够在这种发展过程中有效提升自身对于各种信息资源和产业资源的合理分配与利用，继而实现互联网相关软件的开发与整合，促进本区域内的经济发展，实现互联网信息技术的创新。在当前“互联网+”的环境下，为了能够加强政务服务的创新，政府就需要结合公共服务的重点数据信息进行合理的分析，让数据和信息能够为实际的生产产生积极影响，提升服务工作的透明度，这样就能够在全面构建服务型政府的过程中加强政府服务能力的最终体现。

在保障政府互联网环境下自身的信息安全过程中，全面提升自身的政务服务管理能力，加强对人民群众各种活动和基本思想意识状态的合理监督。在对于医疗、公共交通和基础性教育等相关领域的问题处理结果进行及时性的公开，这样就能够实现政府公共服务的管理效能发挥，结合数据分析技术来与不同的企业进行关联，充分结合社会发展的趋势来满足人民群众广泛性的物质和精神需求。

与此同时，政府还需要开发民生类应用，将所收集的信息进行共享，构建社会数据共享行范围，以此满足社会群众的需求，构建循环体系。

（三）建设更加完善的电子政务评估体系

当前政府的政务服务主要从传统的管理模式转变为现代化服务模式，政府自身也需要进行积极的创新和改革，从而能够在优化公共服务管理体系的过程中，有效推动我国社会发展。

在政府公共服务内容的创新与发展过程中，其实际的行为和战略改革思想中仍然存在着一定的保守理念，这就导致民众在实际出行、教育以及医疗服务的应用过程中尚不能够感受到时代发展带来的便捷性特点。就其主要原因就是公共政府自身職务和评价体系出现偏差。

对于此种状况进行分析，我国在实际发展的过程中就需要顺应时代发展的趋势，积极构建较为完善的电子政务服务评估机制，以此来加强现代化政务管理能力和管理水平。通过对服务型政府的建设和完善，能够有效实现公共服务的合理创新与全面发展。政府在构建电子政务评估体系时，可以鼓励各地政府运用互联网的政务系统，将云计算、移动网络和云数据等信息技术作用充分结合，利用正面评估方式，提高政府对于社会群众的管理水平，有助于实现公共服务与互联网技术的充分结合，进而创新公共服务模式。

综上所述，随着我国社会发展形式的不断加速，人们的生活质量和生活水平相应获得改善。因此，在“互联网+”环境下实现政府公共管理能力的提升对于政府自身而言也将会产生积极影响。

为此，政府在实际工作的过程中需要积极引入互联网信息技术手段，更好的满足群众的实际需求，并在加强政务服务的创新发展角度上，提升政府内部信息化的建设。同时优化公共服务管理体系，提高政务管理水平和效率，满足人民群众日益增长的实际需求，以此在创新性服务发展的过程中让人民群众更加直接的对互联网技术改变生活有更加深刻的体会。

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作者简介：

邓明丽（1982-），女，汉族，广东广州市番禺人，硕士研究生，广州市番禺区政务服务中心，研究方向为“互联网+政务服务”研究。